开源大模型和政务大模型的持续迭代及成本降低，为传统网上办事的沟通难、填报繁、申请成功率低等问题提供了智能化的解决路径。
在此背景下，浪潮软件基于通用大模型和浪潮政务服务大模型，推出浪潮“边聊边办”解决方案，以标准化事项库为核心底座，整合多维度知识库资源，构建业务咨询即时响应、情形选择智能引导、表单填写动态辅助、材料提交自动校验、签字确认电子留痕的全流程智能化服务链路，变“自助办理”为“边聊边办”，变“被动审批”为“主动服务”，在导办、沟通、填报三大维度带来了智能化流畅体验，有效破解传统网上办事的各项痛难点。
智能导办：从自助办理到智能引导
之前，由于缺乏导服人员的引导，面对政务服务网大量的功能和入口，群众常常感觉不知所措，部分人会倾向于继续选择传统的线下大厅办事。
浪潮边聊边办智能办事助手上线后，企业群众只需通过打字或语音的方式提出自己的办事需求，系统就能够依托大模型能力启动语义分析与智能推理，精准解析并定位群众具体要办理的事项。基于情形导办模块，结合情形化编排规则，自动匹配业务场景并推送适配的办事指南，帮助企业群众明确申请条件与材料要求，宛如有一位专业贴心的导服人员在身旁进行细致的引导和帮助。
（“边聊边办”智能导办场景）
暖心沟通：从无人答疑到智能问答
之前，线上办事缺乏聊天答疑的功能，即使有机器人客服也只能进行机械化的问答，且回答的准确度和范围都不够理想。
浪潮边聊边办智能办事助手依托实时交互式业务咨询能力和相关政务服务知识库，为用户提供具有多轮会话意图精准识别、语义泛化理解、自然语言交互等能力的咨询问答服务，支持对与该办件事项有关乃至无关的各类问题进行精准、快速的解答，满足群众在办事过程中的伴随式答疑、陪伴等需求，打造暖心、贴心的办事新体验。
（“边聊边办”智能问答场景）
高效填报：从手动输入到全程智能
之前，线上办事需要逐一填报表单、材料，且需要办事人自行进行核验检查，如果表单或材料填报有误，则需要重新上传，中途需要等待人工审核、结果反馈，往往费时费力。
浪潮边聊边办智能办事助手则能够基于语义分析与历史数据实现表单、材料的智能填充或生成，用户只需手动填写、上传部分剩余内容。同时，系统调用OCR识别与表格识别技术，对用户提交的表单和材料进行结构化解析，确保上传内容的规范性和准确性。针对需进一步验证的资质或材料，启动条件预检功能，自动核验用户数据与政策条款的合规性，并动态生成预检报告。企业群众只需很少的操作，便可以完成表单和材料的填写上传和校验核对工作。
（“边聊边办”智能填报场景）
此外，作为浪潮软件人工智能政务服务平台ECGAP5.0的重要组成部分，边聊边办智能办事助手产品不仅能够单独赋能线上办事的场景，还能与业务管理、受理审批、决策分析等场景的AI Agent有机结合，形成政务服务新一轮智能化、智慧化升级的整体合力。
未来，浪潮软件将持续深化AI在政务服务领域的技术研发与应用，以技术革新推动政务服务从数字化到智能化再到智慧化的转型跃升，为各地政务服务水平和营商环境持续优化，企业群众幸福感、获得感的提升贡献力量。
（大众新闻记者 段婷婷）
