松江九里亭街道积极探索党建引领物业治理的新路径，充分发挥红色物业专员的“红色纽带”作用，通过数据赋能精准画像、条块联动破解难题、聚焦民生关切实事，激活基层治理“神经末梢”，让物业治理成为社区治理、街区治理的新引擎，切实增强居民和商户获得感、幸福感和安全感。
畅通民意诉求“快车道”
通过畅通意见收集渠道，动态掌握小区居民意见建议，用优质服务纾民困解民忧。奥园居民区“红色物业专员”依托“业主信箱”小程序，构建起“线上+线下”全方位需求收集网络。线上，引导居民在小程序上通过文字、图片、视频等提出意见和需求，实现问题“随手拍、即时报”；线下，通过“四百”大走访，深入楼栋、家庭，广泛倾听居民诉求。针对收集到的问题，“红色物业专员”联动居委会、业委会和物业建立问题处置机制，对于居民反映的内部单一问题（如保洁、保绿、保安问题）交由物业立即处理，并及时反馈；对于跨部门复杂问题（如违章搭建等）则联合多方力量，制定方案并公示问题解决进度。
自“业主信箱”使用以来，累计处理居民诉求102件，回复率100%，单一问题办结率达70%。同时，通过业委会公众号“‘箱’你所想”专题板块，对业主集中反映的问题进行统一公开答复，增强居民对社区治理的知晓率和满意度，真正实现“小事不出社区”。
条块联动破解“三跨”难题
街道将小区内“红色物业专员”力量延伸到街面、楼宇和商圈，通过街区党支部与居民区党组织围墙内外的联动，汇聚治理合力，推动裉节难题的解决。
中大居民区外沿街商铺因二房东拖欠水费，即将面临停水拆表的困境，街区党支部第一时间反馈至综合网格，依托网格党建联席会议机制，联动街道职能部门、派出所、司法所、城投水务公司、万科物业等多方力量，通过实地勘察、座谈研讨、商户走访等方式，全面厘清事件根源、明确各方责任，并形成了此类问题的系统性解决方案。
在方案推进阶段，“红色物业专员”持续跟进、主动协调，打通多重堵点。当水务公司对全额承担路面修复费用存疑时，专员积极协调物业共同出资，成功化解资金僵局，确保改造方案顺利推进；同时，全程监督施工单位文明施工，确保工程规范有序，有效推动问题在网格内协同解决。
提升居民幸福“可感度”
“红色物业专员”通过厘清社情民意账、民生短板账，在隐患治理、设施修缮、品质提升中架起党群“连心桥”，让民生福祉可触可感可及。
五洲居民区“红色物业专员”以实事项目为抓手，推动社区面貌焕新升级。面对阳台栏杆锈损导致的玻璃坠落风险，积极上报居民区党组织，推动居委会、业委会及物业启动“拉网式”排查，对400余家存在安全隐患的住户逐一建档。针对物业与业主间的责任争议，联动街道职能部门、专家到现场研判，明确护栏安全主体责任、确定高空应急加固方案，并通过入户宣传引导业主参与修缮，降低高坠风险。
在居民关切的问题上，“红色物业专员”持续发挥“红色纽带”作用，切实提高居民获得感、幸福感。在解决某楼污水梗阻时，积极对接街道第三方疏通单位及小区物业精准定位问题，督促物业制定修缮方案，保障居民正常生活。在推动小区“微更新”时，联合“三驾马车”通过线上问卷、座谈、走访等形式收集居民需求，推进景观小溪修复、老旧凉亭修缮、监控设备更新、儿童乐园改造等多个民生项目，让居民直观感受“老小区”的“新变化”。
来源：宜居松江
