“来锡观赛，客队城市居民凭身份证免费游览无锡市A级景区，主办当天政府公共停车场免费停车……”“通过切实提升淮安在酒店、餐饮、景区等一系列文旅消费方面服务质量，我们相信有苏超的热度，有淮安人民的热情，我们一定会推动淮安文旅产品成为淮安高质量发展的热点！”这是6月10日，江苏省文化和旅游厅做客《政风热线》的一幕。
近日，江苏创新推出的13个地级市足球超级联赛（“苏超”联赛）最近成为全民热议的现象级赛事。火爆之后，怎么接好“泼天流量”？直播现场限时一分钟，江苏13市文旅单位相关负责人现场“答题”比拼。有的市打出密集优惠“招牌”，有的市着眼下一步规划设想，省文化和旅游厅副厅长李川与钱宁更是分别化身无锡和南通的“推介官”，直播氛围一度火热爆棚。
火爆的“苏超”也催生出“说走就走”的出游效应，这既是对文旅服务的检验，更是改进与挖掘旅游热点的契机。直播间里，更多思考在探讨中诞生。李川建议，各地可以针对性地推出度假、美食、亲子研学等体旅融合主题业态，并扩大票根经济、门票减免等优惠政策，通过延长开放时间、强化服务细节、发布天气预警、加强市场监管与应急处置等措施，让游客体验更舒适，确保接好流量，将“游客”变“留客”，为江苏旅游消费注入持久活力。
随着“苏超”爆火，近段时间以来旅游热度不断攀升的同时，部分痛点也逐渐凸显。不回避热点问题，直播首先将目光聚焦于旅游民宿。凭借其个性化、本土化的特色，民宿日益成为游客旅途中的重要选择，成为旅行者体验当地风土人情的窗口。为规范旅游民宿经营管理，提升服务品质，2021年，江苏省文旅厅等多部门发布了《关于推动旅游民宿高质量发展的指导意见》，此后，省内扬州、连云港等地也陆续出台了旅游民宿管理办法。但记者在扬州走访过程中发现，文旅部门登记备案的旅游民宿并不好找，大量没有办理相关证件的小旅馆、网约房挤占市场空间。
旅游民宿为何一床难求？庞大的非规范从业体量是主因之一。扬州市文化和旅游局副局长王官宏介绍，仅扬州一地就有近千家自称“民宿”的网约房和小型客栈，其中不少未达到国家旅游民宿标准。“我们正积极推进规范工作，今年计划将全市旅游民宿规模提升至200家。”王官宏表示，当地正按专项规划打造旅游民宿集聚区，一方面推动一批基本符合条件的经营主体按标准办理证照，另一方面盘活老城区闲置房源，通过升级改造培育合规民宿。
旅游热潮下，民宿供给不足并非扬州独有的问题。如何快速辨别证照齐全的旅游民宿？直播现场，观众将问题抛给省文化和旅游厅副厅长李川。“可在省文旅厅官网查询权威名单。”李川回应，目前江苏已有82家旅游民宿入选全国等级，官网不仅公示了具体名称，还标注了位置信息与基本简介，方便游客筛选。
除“住宿”议题外，旅游消费者权益保障也成为直播间的关注焦点。不少观众反映，在线上线下购买旅行团产品时，遭遇“未签合同即收违约金”“行程取消后未按约退款”等问题。
如何保护消费者权益，省文化和旅游厅市场管理处处长马健现场回应：“根据文旅部规定，在线旅游平台需按旅行社标准规范管理，既要保证产品质量，也要签订合规合同。”他同时强调，线下旅行社设计产品时应兼顾消费者需求，合理核算成本，主动配合游客解决问题。若双方协商未果，可通过法律途径维权。“游客选择江苏，是对我们的信任。”李川现场承诺，全省文旅系统将以真诚态度和优质服务，让游客在苏旅行安心、放心、舒心。
“群众和经营主体关心的问题，是我们改进服务的方向。”钱宁说，对今天收到的意见，他们将逐一梳理回应、督办落实，并借此契机，加快把文旅产业打造成支柱产业、民生产业、幸福产业，为经济大省挑大梁贡献文旅力量。
