零陵路街头，晨光初露，商户“熙科瑞特服饰”老板推开店门，却被眼前景象惊住——门前窨井正咕嘟咕嘟往外冒污水，棕褐色污水裹挟着杂物漫上人行道，腐臭味在晨风中迅速扩散。行人纷纷掩鼻绕行，附近早餐店的顾客也皱着眉头远离窗边。这一幕，成了检验基层治理效能的“即时考题”。
“叮铃铃……”天龙民情快办工作站的电话急促响起。接办人员刚按下接听键，就传来商户焦急的求助声。按照徐汇区枫林街道“民情快办”机制，问题如同一枚高速运转的齿轮，迅速触发三级响应：接办人员迅速完成信息登记，并立即将案件推送至片区指挥中心，不一会儿，片区网格员与街区党支部书记带着市容所工作人员抵达现场。
“先设置警示标识，避免行人滑倒！”天龙街区党支部书记一边指挥，一边拨通天一二居委会电话。此时，市容所的操作车正驶入街区，专业人员跳下车，熟练地掀开窨井盖——井下，淤积的杂物已堆至管口，导致污水倒灌。“先抽排，再疏通！”负责人一声令下，环卫工人们立即戴上防护装备，不顾刺鼻气味，操作设备开始作业。褐色的污水被缓缓抽出，装入密封罐车；与此同时，居委会工作人员举起“前方施工”警示牌，引导行人绕行，并不时向驻足观望的居民解释情况。
时间一分一秒过去，第一车污水清运完毕，紧接着，专业疏通设备深入管道，清除顽固堵塞物；最后一股污水流入管网，路面恢复洁净。从接到诉求到彻底办结，全程仅耗时90分钟。当商户老板握着片区负责人的手连声道谢时，一旁的早餐店老板也感慨：“以前遇到这种事，得跑好几个部门，折腾好几天，现在看着他们忙前忙后，效率高得让人服气！”
这场与异味“赛跑”的民生保卫战，正是枫林街道“三站合一”治理模式的生动写照。今年以来，街道将片区工作站、“民情快办”工作站、家门口信访服务站整合为统一阵地，构建起“收集—研判—处置—反馈”全流程闭环。数据显示，自年初运行以来，累计接待居民389人次，现场解决问题263件，提供法律咨询126次，真正实现了“小事不出网格，大事不出街区”。
枫林街道相关负责人表示，“民情快办”的核心在于“三快”响应机制：快转，通过数字化平台实现诉求秒级流转；快处，整合市容、环卫、居委会等7支力量组成应急队伍，确保15分钟内抵达；快复，建立“办件回访”制度，48小时内反馈办理结果。此次零陵路事件中，各部门打破信息壁垒，通过现场办公会实时共享管网图纸、作业进度等信息，让“单兵作战”变为“协同攻坚”。
（记者：王永娟，编辑：宁平英，来源：上海徐汇微信公众号）
