针对失独老人、70岁以上残障患者等特殊人群，上海市光华中西医结合医院增设了“非急救助行服务”，畅通这些患者的就医之路。
下午时分，光华医院眼科诊室内，陈先生正在光华医院助聋门诊手语翻译梁文颖以及陪诊员的陪同下，接受着眼科检查。
检查完毕，眼科医生李轻宸告诉陈先生，经过前一个阶段住院后的中西医综合治疗和营养支持，目前他的视力状况得到了明显改善，可以继续治疗。
当梁文颖将医生的话用手语向陈先生呈现后，他的脸部轻轻颤抖着，一行清泪流出眼眶。
陈先生自幼视力不佳，且聋哑多年。5年前，陈先生接受了双眼白内障超声乳化吸除+人工晶体植入术，起初视力恢复了不少，可近半年的时间里，他的视力不明原因地急剧下降，想到曾经来到光华医院就诊并效果良好，便和同为聋哑人的妻子携手出门准备到光华医院就诊。但俩人路上坐错了公交车，迷了路，最终被警察发现后送回了家。
回到家后，陈先生让儿子拨通了梁文颖的电话，倾诉了自己的遭遇。而让陈先生意想不到的是，本来只是想吐吐苦水的他，却恰巧赶上了光华医院刚刚开设的“非急救助行服务”，经过陈先生的认可和医院的审核后，为他安排了非急救助行车，专车接送他到医院看病。而这也就促成了最初的那一幕，陈先生也成为了该服务的第一位受益患者。
“眼睛现在舒服、清爽多了。”陈先生把手放在心脏的位置，梁文颖说，那是告诉大家他最真心的感谢，经过一个阶段的住院治疗，他终于要出院了。
今年6月开始，光华医院增设了“非急救助行服务”，其初衷是聚焦老年人和残障患者就医过程中的实际困难，从改善就医体验入手，构建一站式、人性化服务模式，以高质量服务回应社会关切，为老年人和残障群体提供贴心、高效、安全的全流程就医支持。
“我们的服务对象是失独老人、70岁以上残障患者、劳模、烈士遗属等人群。服务流程是：患者提出申请→院方进行审核→客服与患者确认→安排专业司机接送→完成服务后进行信息回馈与电话回访，住院和手术患者出院前可以由患者或家属向护士长提出申请。”光华医院对外合作办负责人马周理介绍，“我们还为患者提供导医引导、挂号协助、检查辅助等全过程陪护，让患者在就医过程中不再迷茫。”
此时，陈先生的检查已经结束，运送司机也已和医生取得了联系，获取了入院接患者的时间。十几分钟后，一辆非急救转运车便停在了光华医院眼科门诊外。躺上担架，再被工作人员平稳地抬到车上，陈先生顺利完成了此次就诊，带着满满的感动，他挥手和医生告别。
部分图片来源于光华医院
撰稿/摄影：赵 立
编辑：竺嘉茹
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