“一通热线，镇政府马上响应解决，太满意了！”威海经济技术开发区崮山镇九家疃村村民向经区纪检监察工委的回访人员反馈道。
日前，该村民通过热线反映村里饮水机设备老化问题，崮山镇政府迅速启动“接诉即办”工作机制和“提级办理”应急机制，及时更换饮水设备，赢得了村民称赞。
今年以来，经开区纪检监察工委将提升12345政务服务热线办理质效作为集中整治为民办实事的重要抓手，针对部分责任模糊工单谁来管、怎么管的问题，推动区社会治理服务中心重新修订《12345政务服务热线办理工作机制》，明确工单办理责任人、办理时间和办理流程，绘制工作流程图5个，实现工作要求“一图读懂”。
为推动重点不满意工单办理取得实效，建立“双线研判、三级督办”制度。制定出台《12345政务服务热线重点不满意工单移送协作机制》，建立工作台账，聚焦首次不满意、回访不满意、一次退回重办、二次及以上退回重办“四类工单”，明确办单工作人员、部门分管负责人、部门主要负责人、党工委分管领导“四方责任”，根据办理情况开展三级督办，倒排工期、整改销号，对涉嫌不担当不作为、推诿扯皮等工单边推动解决群众诉求，边深挖工单背后的责任、纪律和作风问题。
目前，经开区纪检监察工委承接市纪委交办的420件不满意工单转化满意率达35.22%，立案审查调查2起，运用“第一种形态”处理11人，返还群众财物33.98万元，以实际行动推动群众诉求事项“接得更快、分得更准、办得更实”。
（大众新闻·大众日报客户端记者 郑莉 报道）
