优化服务机制、拓宽援助渠道、强化普法协作……松江区法援中心为残疾人铺就法治“暖心路”

记者了解到，区法律援助中心在接待大厅内设置了无障碍通道、爱心专座及私密接待室，并创新推出“12345手语视频服务”专窗，言语障碍人士可以通过手语客服和纸笔辅助完成法律咨询。现场的工作人员会主动协助填写登记表，并将咨询者引导至专业律师窗口。接待大厅依托技术手段与人性化服务，确保前来咨询的残疾人全程无障碍沟通。

针对行动不便或沟通受限的残疾人，中心还推行“送法上门”服务。5月中旬，视力残疾人王先生遇到了遗产继承纠纷问题，通过信件向中心求助。工作人员随即电话联系王先生，多次拨打却均未接通。鉴于直接沟通受阻，为尽快推进工作，中心联动社区居委会实地走访，最终在社区睦邻点为其提供了面对面的法律指导。

法律援助有温度不教条，切实解决残疾人遇到的法律“难题”，中心为此不断优化服务机制。“其实王先生的继承纠纷不属于法律援助范围，也不符合法律援助的申请条件。”工作人员表示，但我们考虑到王先生所涉案情复杂，且其因视力问题不便前往中心进行现场咨询，所以决定安排援助律师上门为其提供免费的法律服务，解决他的实际困难。

在普法宣传方面，中心还依托区法律服务工作联合会与区残联，合作开展区残疾人普法维权、法律援助（救助）项目，连续13年为残疾人及家属提供法律支持。同时，中心还依托“12348上海法网”、驻区法院（区看守所）律师咨询窗口及各街镇法律援助工作站点等端口，提供多形式、多渠道的法律咨询服务，通过线下中心接待大厅及线上“法治松江”微信公众号等平台，推广助残政策，增强残疾人的法律意识。

深入践行“平等、融合、共享”理念，区法律援助中心将不断深化“应援尽援、应援优援”的服务理念，联合区残联推动全社会形成理解、尊重、关心残疾人的良好氛围，以法治力量护航残疾人的合法权益。