随着文旅产业的蓬勃发展，优秀的讲解员以专业知识储备、生动表达技巧和独特个人魅力，不仅将厚重文化转为娓娓道来的故事，更积极拓展社会教育、新媒体传播等多元领域，实现从“单一讲解”到“全链服务”的转型升级，成为吸引游客的重要窗口近日，记者对话博物馆、景区的金牌讲解员以及文旅推荐官，探寻他们如何凭专业与热情成为文旅消费的“流量密码”。
不仅是知识传递，更是情感连接
“这面墙小木牌上展示的是建康城内的一些地名，共同之处是都有‘里’这个字，以长干里最为著名，李白的诗《长干行》几乎家喻户晓。”记者在南京六朝博物馆看到，讲解员穆振琴正生动阐释六朝时期里坊制度。
讲解员穆振琴正阐释六朝时期里坊制度。
与普通讲解不同的是，她和游客都穿着六朝服饰。据公共服务部负责人徐丁介绍，这是六朝博物馆今年刚刚推出的沉浸式讲解，讲解员带着游客穿越回千年前，“亲身”体验六朝人的衣食住行，不仅讲解轻松活泼，还穿插诗词互动、投壶游戏等活动，让游客享受参与的乐趣。
“这次在六朝博物馆的体验太棒了！我好像能看到六朝人在市街里的热闹场景。这种讲解方式让文物有了生命力，不再仅仅是没有温度的展品。”一位游客兴奋地说。
在扬州瘦西湖景区，讲解员刘悦在这个岗位上已经默默耕耘了20年，她每天上午8点前到岗，有时要加班到22点，日均行走2.5万步，最高达4.3万步。一步步成长为部门里的“销冠”，为什么指名要她讲解的游客数量最多？“讲解要形成独有的风格。”刘悦用自己的经历和感悟这样回答。
瘦西湖讲解员刘悦。
在她看来，时代在变迁，如今的游客不像以往全程静听，而是变得好奇、主动，一路上会抛出各种各样的问题，比如五亭桥是否经历过重建、瘦西湖是否变宽等，不仅涉及瘦西湖景点典故，还会延伸到扬州其他景点的历史。因此，刘悦每天都会在下班后开启“充电”时光，从《扬州画舫录》等各类史籍典册之中学习历史文化，并学习抖音、小红书等平台上那些旅游达人的讲解方式，逐渐形成了自己的特点。
刘悦认为讲解过程也是情感连接。有次，一位山东老人腿脚不便，她背了老人一段，让老人十分感动。因此，很多游客加了她的微信，自己或亲友再来游玩时，会主动联系刘悦。“讲解员不是简单的复读机，而是用专业和热情把景区的一草一木串联成有温度的文化体验，帮助游客读懂每处景观背后的城市记忆和人文精神。”刘悦说。
王星星带着游客游览景区。
“我们每年都有对讲解员的考核定级，分为一星、二星、三星。”连云港花果山景区讲解员王星星告诉记者，考核分为笔试和面试，并不完全考死记硬背，而是要求讲解员在景区导游词基础上做加法或减法，形成适合自己的版本。“这种考核方式能激励讲解员主动钻研讲解技巧、深挖景区文化内涵，为游客提供更优质、生动而且专业的讲解服务，从而增强景区的吸引力与竞争力。”王星星说。
让“高冷殿堂”变为“文化生活客厅”
如今，各大博物馆都把社教活动作为文化传播的重要载体，通过创新运营模式实现社会效益与经济效益的统一。作为活动的设计者，讲解员不断创新，让博物馆从“高冷殿堂”变为“文化生活客厅”。
今年，江宁织造博物馆推出“四时红楼·红楼春趣”品牌研学活动，结合馆内“课本里的红楼春趣”展览，紧紧围绕人教版语文五年级下册《红楼春趣》课文展开，感受曹雪芹笔下的红楼儿女与风筝的联结。活动中，讲解员带领观众解读《红楼梦》中的文学价值，了解非遗“曹氏风筝”的纹样图案。在多个手工体验区，观众可以制作风筝主题冰箱贴、水墨漆扇，尝试传统丝网印刷技艺等。
“四时红楼·红楼春趣”品牌研学活动。
江宁织造博物馆讲解员杨海静介绍，此活动在节假日举行，与传统社教活动不同的是，为“全天循环课程”模式，也就是从9:00至17:00点，循环开展此课程，观众可随时参加；同时，课程还接受各个单位的预订。“此举不仅大大提升了观众的参与自由度，也营造出持续的文化氛围，让博物馆教育资源得到最大化利用，推动了博物馆社教活动的普及化与长效化，吸引更多的人走进博物馆。”
如何策划好的社教活动？中国共产党代表团梅园新村纪念馆讲解员张怡然认为关键在于分龄授课与深入挖掘。
“红在梅园”幼儿红色美育主题教育课程。
分龄授课能够精准匹配不同年龄段受众的认知水平和兴趣点。比如针对幼儿，梅园新村纪念馆与南京市第三幼儿园合作开展“红在梅园”幼儿红色美育主题教育课程；针对小学生，和唐隽菁名师工作室合作研发“榜样周恩来——革命文物里的楷模精神”青少年主题系列思政课程。深入挖掘则是社教活动的内核。一方面，深挖周恩来在不同历史阶段的精神品质、思想转变等内容；另一方面，深入挖掘受众需求，了解不同年龄段群体对知识的渴望、对活动形式的偏好，据此调整活动方案。“这两种方式的结合，既精准定位受众需求又拓展文化内涵，为社教活动注入活力与深度，显著提升革命纪念馆红色文化传播效能。”张怡然说。
将传统历史文化转变现代“爆款”
在数字化浪潮的推动下，讲解员通过新媒体方式吸引了来自五湖四海的粉丝关注，为文化传播开辟新的广阔天地。
“我有自己的视频号，每年大概拍120个视频左右，2024年点击量达2亿左右。”连云港花果山景区讲解员纪中平成为连云港城市推荐官已经3年多。她每天负责文案撰写、出镜讲解，同事负责拍摄、剪辑，每个视频制作约三天左右，时间多在1—2两分钟之间。
纪中平出镜讲解。
纪中平认为文案不在于字多，而在于巧妙。比如景区今年灯会期间，人山人海，她拍摄视频，只配了一句文案“当年天兵天将攻打花果山也没有这么多人”，点击量达119.6万。同时，短视频要借势热点：2024 年《黑神话》游戏爆火时，她结合游戏元素拍摄短视频；张纪中家人到访花果山时，她又紧跟行程创作内容，这两条视频都带来了几千万流量。不仅如此，她还通过视频平台销售门票。今年元宵节，她凭借视频推广，成功售出门票额达120多万元，为景区带来了实实在在的经济效益，也进一步证明了新媒体营销在促进文旅融合方面的巨大潜力与推动作用。
“我是用生动活泼的方式，讲述景点背后的典故，尤其是一些鲜为人知又趣味性强的故事。”江苏省文旅厅水韵江苏旅行推荐官尹霄飞经营“南京飞哥”的账号已5年，在抖音上更新上千条视频，拥有90多万粉丝，总阅读量达10多亿，获得700多万点赞。
尹霄飞讲解朱元璋六女儿怀庆公主的墓。
尹霄飞告诉记者，他的多个短视频引起轰动，比如介绍防盗门就重达6吨的新街口老金库、朱元璋的六女儿怀庆公主的墓等，达亿次左右的播放量，超百万的点赞量。“短视频就像一座‘数字桥梁’，把传统历史文化转变成年轻人爱看的爆款内容。每次看到评论区有人说‘看了视频特意来打卡’，或者拿着我的视频当旅行攻略去探索，我就特别欣慰。”尹霄飞感慨道，“短视频不仅改变了文化传播的方式，更让沉睡的历史重新走进大众视野，让更多人感受到水韵江苏的独特风情。”
“一名优秀的讲解员既是历史的讲述者也是城市文化的‘代言人’，是文化传播和文旅推广的重要纽带。”南京市博物总馆副馆长宋燕认为，虽然众多文博场馆都为游客提供了语音导览设备，但游客对讲解员的需求却没有减少，通过聆听讲解、交流沟通，优秀传统文化之美得到了传递，游客的获得感、幸福感得到满足。讲解员的整体素质和服务质量高低，也是“旅游目的地的名片”，在文旅融合发展的新形势下能够更好地推动文化和旅游业高质量发展。
新华日报·交汇点记者 杨民仆
图片：受访者提供
