这几天，邹城市政务服务大厅来了一位新员工——“邹小保”AI机器人。它来回“踱步”，忙个不停，处理着群众的各类办事需求。
“请正对摄像头，保持不动……认证成功！”60岁的王女士按照“邹小保”AI机器人的语音提示，不到1分钟就完成了养老资格认证。她笑着对“邹小保”竖起大拇指：“不用到窗口排队，办事效率高，太方便了！”
听它的人类“同事”介绍，“邹小保”不仅可以为市民提供查询打印等基础服务，还升级了身份证、社保卡多卡合一、人脸识别、资格认证、智能咨询引导、自动扫描和识别等功能，实现了与参保人员的实时互动。
“邹小保”的身后，是当地政务服务数字化和智慧化的创新实践。近年来，邹城市坚持以“高效办成一件事”为牵引，持续深化拓展政务服务数字化、智慧化应用场景。当地在全省率先试点“社保AI数字员工”改革，通过运用OCR识别、语义分析等技术，对社保业务流程进行智能化再造，搭建了困难群体代缴核查、重残人员提前领取复审、社保“云数据库”等数字化场景，实现业务办理“智能预判-自动校验-秒级审核”的闭环管理。目前，经办各类业务97万余笔，比对数据210余万条，人力成本降低了70%，单笔业务平均处理时效从40分钟压缩至5分钟，效率提升了超8倍。
“真是太方便了！对照线上样板间，我很快就完成线上申报，当天就领到了证书。”近日，北京假日阳光环球旅行社有限公司邹城分公司的吕广伦通过线上一次性申请，顺利完成了网络预约出租汽车车辆运营证核发业务，体验到了高效便捷的“VR勘验”服务。
“VR勘验”是邹城市推动政务服务数字化转型的又一成果之一。当地依托“爱山东”APP和虚拟现实技术，搭建数字化“虚拟场景”。申请人选择“勘验事项”模块，查看现场布局要求，模拟现场勘验过程，并根据系统提示进行布局调整，线上提交各类资料，减少了现场勘验和整改的次数，相比传统的实地勘验，“VR勘验”效率提高了85%以上。目前，“VR勘验”事项涵盖了劳务派遣经营许可、农药经营许可、出版物零售业务经营许可等高频事项30余项，今年以来先后办理VR勘验事项68件，减少群众跑腿800余次，实现企业办事“零负担”“零不满”。
邹城市行政审批服务局负责人表示：“下一步，我们将搭建更多数字化智慧化的业务办理场景，推动政务服务提质增效，最大限度利企便民，不断激发经济社会发展内生动力。”
（大众新闻记者 王浩奇 通讯员 庄倩钰 李召东）
