“咱这些问题都提得很好！你家也是我家，你关心的也是我们关心的。”5月14日上午，市南区珠海路街道辛家庄社区党群服务中心二楼的会议室里热闹非凡，10多位居民代表把前来参加“人大代表履职在线”的代表们当成了自家人，生活中有啥不方便的都拿出来说道说道。当日的“人大代表履职在线”以“便民一刻钟”为主题，针对如何打造15分钟便民生活圈倾听民声，并开通热线与百姓零距离交流。
便民事小关系大，大家的家靠大家
5月14日上午8:50左右，距离这一期的“人大代表履职在线”正式拉开帷幕还有10分钟左右时间，会议室里所有参加活动的人大代表和居民代表都已经到齐，座谈随即开启。
“人大代表履职在线”是由青岛市人大常委会代表工作委员会、半岛都市报社联合主办的民生新闻栏目，启动至今历时十余载，早已成为畅达百姓心声的重要平台。
本期参与座谈和接线的4位人大代表分别是：青岛市人大代表，山东第一医科大学附属眼科研究所党委书记、副院长乔镇涛，青岛市人大代表，青岛市文化馆馆长、研究馆员陆玲，青岛市市南区人大代表，中国农业银行青岛市南支行党委书记、行长栾小静，青岛市市南区人大代表，青岛永盛广源实业集团公司党委书记、董事长辛子毅。
“人大代表履职在线”的代表们要到辛家庄社区听取打造“便民一刻钟”的意见建议，很多人会犯嘀咕，因为这个社区地处青岛的黄金地段，软硬件条件都处于全市领先水平。此前，社区还推出了嵌入式便民服务区的打造，要当城市社区宜居新样板。
可座谈起来才发现，居民们对于幸福生活还有更高的要求。例如有的居民提出，前期自己所在的社区经过城市更新，上了很大一个台阶，这让百姓看在眼里甜在心里；但是改造后铺设的一个长长的通道没有扶手，这对周边居民出行造成一定困扰，希望能够进一步完善，让城市生活更便利。
72岁的居民代表赵爱春来自珠海路街道台湾路片区，当天她代表家附近老年人提了一个建议：“之前33路和31路公交车路过香港中路到江西路，现在不走这段路，让辛家庄社区和汕头路社区老年人到市立医院东院看病变得不方便。”
她希望恢复之前31路和33路公交车的路线，或者重新安排一个小型公共交通，让这些老人去医院更便利。这个建议立即得到了其他居民代表的响应，在社区和市立医院东院之间增设“宝宝巴士”呼声很高。
“我希望人大代表有时间能经常到社区来听百姓的意见，给百姓解决切身利益。”赵爱春表示，此次活动非常有意义。
同样，来自珠海路街道辛家庄社区中环片区的支部书记刘爱萍，作为一位71岁的老人，又深入片区百姓的生活中。当天她带来了一个身边亟需改善的问题，“燕儿岛路41号是一个老旧小区，几乎每户都有一两位老年人。小区楼下未设置椅子和凳子，老人到楼下遛弯还要自备板凳。希望能够在小区里设置一些方便老年人休息的设施。”她认为，“人大代表履职在线”是一个很好的栏目，通过这样的平台居民能够直接和人大代表面对面。现在百姓解决问题的途径像进入快车道，能够更迅速。
“大家提的这些问题也是我们人大代表关心的问题。社区是我们共同的家园，需要我们共同努力去建设好。”陆玲代表当天也是记得认真仔细，反复跟居民代表就提出的意见建议沟通细节，确保将大家的心声准确地反映上去。陆玲代表多次参加“人大代表履职在线”，这次参加她的感受再一次加深。她说，大家反映的便民生活问题看似都是针头线脑的小事，但却是很多人都会碰到的，需要大家共同努力去解决。她认为，这也是“人大代表履职在线”这个活动举办的最大的意义。
“我们听取了街道居民一些好的提议和建议，对我的启发很大。”辛子毅代表是首次参加“人大代表履职在线”，他觉得“便民一刻钟”的主题很切合百姓的关注。针对有居民代表提出的养老食堂的问题，辛子毅代表说，“我觉得便民食堂和养老方面做得比较完善，但是居民也希望有更多的点位，能够吃到放心安全的饭菜。我们还有更多的工作要做。”
“没想到电话这么多，能够感受到市民的信任”
座谈正在热烈地讨论着，陆玲代表和辛子毅代表认真地倾听与记录，10位来自各行业的居民代表畅所欲言。另一边，乔镇涛代表和栾小静代表同样忙碌着，从早上9点热线开始电话就没有停下过。
“您好，这里是‘人大代表履职在线’活动，我是此次接线的人大代表，您要反映什么问题？”乔镇涛代表态度诚恳且语气亲切，一边耐心倾听着电话另一头市民的问题。当他听到有一位居民孩子学习的早教机构跑路，预存的上万元学费找不到人退还，他边记录边宽慰致电市民。
“第一次参加‘人大代表履职在线’的接线，没想到电话这么多，能够感受到市民对‘人大代表履职在线’的信任。”乔镇涛代表说。
栾小静代表在接线活动中也是忙得连水都没时间喝，刚放下电话，来电铃声又响起。她也是第一次参加“人大代表履职在线”，活动开始前，颇为紧张，接了一个电话后适应多了。“我来之前做了一些功课，提前了解流程，并向有接热线经验的同事询问如何高效地接听并记录市民来电，确保更多人能打进热线。”
一个半小时的接线结束，“这段时间里，我们提高效率的情况下共接了30多个电话，但还有40多个电话因占线没打进来。”乔镇涛代表说。
“我首次参加‘人大代表履职在线’的活动，今天收获非常大，同时也很荣幸，能够尽自己的努力为百姓做一点力所能及的工作。我今天接了20来个电话，感受最深的是百姓身边还有很多需要解决的事情，需要我们各级部门把工作做得更加细致。我们也要换位思考和群众沟通，营造一个和谐的沟通氛围。通过接线让我感受到了群众对人大代表的信任和托付，把自己身边急难愁盼的事反映给人大代表，再由我们反映给有关部门。”通过此次活动，乔镇涛代表说，作为人大代表，自己一定要认真履职，做到“民有所呼，我有所应”，表示在今后的人大代表履职中，会尽心尽力履行好自己的职责。
栾小静代表表示，“人大代表履职在线”密切联系了群众，倾听了民众的诉求，是人大代表履职的基础，对群众提出的急难愁盼的问题，他们都会第一时间向相关部门反映，努力为群众办更多实事。
据了解，未接通的电话同样有机会被听见。市民如果拨打热线电话一直占线而没有反映心声，可以随时拨打96663，只要告知是向“人大代表履职在线”反映问题，就可以留下您的宝贵的意见建议。
此外为方便市民尤其是年轻人参与到“人大代表履职在线”活动中来，市民朋友还可以下载“半岛新闻客户端”，并搜索“人大代表履职在线”，就可以在互动专题中留下您的真知灼见，也可查看往期的接线情况。
特写：现场实地走一圈，市民反映问题具象化了
当日“人大代表履职在线”活动中，市民代表们反映的问题都比较集中，一个居民代表提出问题后，其他人立马响应：给小区广场安装扶手、座椅问题，饭店油烟问题，养老食堂对有的老年人有些远的问题，不一而足，其中有6位居民都提到了路灯、楼梯扶手等问题。
整场座谈问题反映和收集十分高效，原计划一个半小时的座谈提前结束了。“你们反映的问题不就都在这附近么，咱去现场看看去。”两位人大代表跟居民代表们立马达成共识，临时决定到问题发生的现场实地去考察一番。
于是，陆玲代表、辛子毅代表与另外三名市民代表刘爱萍、赵爱春、辛兆泉一起去了现场。赵爱春腰还不好，走路速度很慢，大家也边走边聊边等她。大家觉得，正是因为很多年轻人腿脚灵便，不觉得简简单单安个扶手有什么必要，只有真正需要它们的人才最有感触。
刚走出社区党群服务中心的大门，一股香味便吸引了大家。这味道正是从不远处的社区助老食堂里传来的。“我们这儿的饭菜很好，很多老年人都愿意来，但就是对一些老人来说远了点。”赵爱春在座谈的时候就反映了这个问题，她说平常也会帮家远的老人带几次饭，但这不是长久之计，还应该想想切实可行的办法。
大家边走边聊，碰到问题了就停下来集中说说。社区里也都是熟人，尤其是辛子毅代表家住附近，更是对社区的很多人熟悉，对社区的情况也比较了解。“这里的确太难停车了。我此前就针对停车的问题提交过代表建议。”辛子毅代表听有居民反映香港花园周边停车难的问题，忍不住点头认可。
到了香港花园广场，这里就是大家反映最多的楼梯扶手问题的位置。记者看到虽然广场上不少楼梯都安装了扶手，但仍有一些通道还没有安装；广场上也缺少可供百姓休息的长椅等。市人大代表认真听了居民代表们的建议，并认真记录下来，合并到此前记录的建议里。“到了现场看看，才更能具体地感受到居民反映的问题是什么。”陆玲代表表示，“真没白跑这一趟！”
（文/半岛全媒体记者 陈亚梅 李晓哲 图/半岛全体记者 黄滢滢 通讯员 徐军 王大鹏 杨辉）
