5月6日，在许昌市监部门得出胖东来玉石“平均毛利率不超过20%”“鉴定证书有效”等结论后，于东来连发9条声明和一组笑脸照片，照片的签名是“保持快乐最重要”。
声明与照片所传递出的豁达与宽容，与3天前他所展现的委屈和无奈形成鲜明对比——5月3日，于东来撂下“狠话”，如果不让“柴怼怼”受到应有的处罚，自己会主动关闭或永远离开胖东来。
为何3天之内心态出现强烈“反差”？此前又是什么让于东来说出那段“狠话”？
回看胖东来与“柴怼怼”的交锋细节，也许更利于理解于东来的言行。
4月以来，玉石博主“柴怼怼”发布多条视频，抹黑胖东来从玉石中牟取暴利，欺骗消费者。面对指控，胖东来和它的创始人于东来没有选择沉默，而是多次予以正面回应，并详细列出和田玉的销售额、毛利率和销售占比。但详尽的数据没有劝得动“柴怼怼”，攻击没有终止。眼瞅着回应不管用，于东来既委屈，又忍无可忍，最后只好选择“硬刚”。
为何于东来“急了”？表面看，“柴怼怼”抹黑的是胖东来玉石以次充好，而往深里看，他动摇的是消费者对胖东来的信任基石。多年来，胖东来之所以能够赢得众多消费者青睐，重要一点在于，它坚守顾客至上的理念，并以此为出发点构建出一整套供应链体系和服务体系。比如，鱼要空养10天才卖，只为消费者吃得更健康；主动公布商品进货价和利润，让消费者消费得明明白白。可以说，对消费者真心实意，是胖东来拥有今天、拥抱未来的基础所在。
“柴怼怼”的抹黑，倘若不加以制止，势必在舆论场中会引发站队，从线上蔓延到线下，让多年苦心经营的形象、信任，瞬间坍塌，让多年的努力付之一炬。但胖东来的多次回应，“柴怼怼”没有听进去，商业平台“没有听到”，抹黑流量在不断扩大，无奈之下，于东来才有了“喊话”之举。
如今，于东来已笑逐颜开。这也许是商业平台对“柴怼怼”的限权处置和许昌官方澄清起了作用，也许是他的自我和解。虽然事件暂告一段落，但新声明中的“过度包容与容忍是纵恶”“网络平台应对违法行为及时管理”等观点仍具有很高的讨论和思考价值。
胖东来，不是第一次遭到攻击。今年2月，自媒体博主段某，为表示从胖东来购买的红内裤“不合格”，以情绪化、夸张化表达误导公众；3月，号称“著名经济学家”的宋某辉，贬低胖东来没有核心竞争力，靠流量活着。
胖东来，也不是第一家被网暴困扰的民营企业。去年，农夫山泉和创始人钟睒睒被蓄意抹黑。钟睒睒无奈喊话商业平台“承担起文明整治的责任”。
可以看到，置身今天的流量时代，有人为了流量碰瓷民营企业；有商业平台为了丰富内容池、提高活跃度，放任流量的“野蛮生长”。这对于那些被“中伤”的民企而言，真是疲于应对、有苦难言。毕竟，即便事实最终得到澄清，但被污名的形象很难彻底洗清。也许还会如钟睒睒所说，“污名化洗一辈子也洗不干净。”
将于5月20日起施行的《民营经济促进法》，明确规定“任何单位和个人不得利用互联网等传播渠道，以侮辱、诽谤等方式恶意侵害民营经济组织及其经营者的人格权益”，这无疑为广大民营企业防网暴增添了一份刚性保障。
但法律的有效贯彻，还需全社会共同努力。自媒体秉持客观、公正、真实的原则，厘清抹黑与批评的边界，不“乱喷”“滥黑”；公众提升自身媒介素养，增强辨别是非能力，不传播虚假信息；商业平台建好“刹车”机制，让真相走在算法和流量前面。
如此，“胖东来”们就能少些委屈，拿出更多精力用在企业发展上，为经济社会发展添动力、增活力。
（大众新闻记者 刘帅）
