药盒接力传递，链起高龄老人用药“生命线”｜满意物业

清晨，负责华泾四村的秀澜物业小区物业经理李娓，敲响了79岁俞阿姨的家门。“阿姨，您这次需要配哪些药？我帮您登记好。”她边说边接过老人递来的药盒，逐一核对药品名称：治疗慢性胃炎的补中益气颗粒、缓解骨质疏松的碳酸钙D3钙片……“都是常用药，阿姨您放心，我这就去和卫生站确认库存。”李娓安抚道。俞阿姨将医保卡递出时，眼中满是信任：“你们来帮忙，我就踏实了。”

俞阿姨与老伴是小区里典型的高龄空巢家庭。早年，老伴身体硬朗时，还能搀扶着眼睛不好的俞阿姨去社区卫生站配药。然而，自从老伴住了两次院后，腿脚愈发不便，连下楼都成了难题。另外，原先小区后面的华泾地段医院搬迁了，俞阿姨家配药更是难上加难。

“物业代配药服务真是太好了，解决了我的燃眉之急！”俞阿姨高兴地说，非常感谢居委会和物业，在华泾四村这个家庭感觉很温暖。

小区物业经理上门为老人登记药品

在华泾四村，像俞阿姨这样的老人并非个例。据华泾四村居务负责人祝金燕介绍，社区通过网格化管理，将60岁以上老人纳入重点关爱对象，居委会安排块长定期上门走访，动态掌握老人健康状况，了解老人的困难和需求。当得知俞阿姨的配药困境后，居委会先是协助通过残联渠道购药，后来又主动对接物业，将代配药服务纳入“物业+居家养老”体系。“现在物业24小时值班，老人一个电话就能联系到人，比子女还贴心。”祝金燕感慨说。

物业代配药服务的运转，离不开高效协作。从小区物业经理到物业代配药专人，从片区物业经理到社区卫生服务站，逐步形成“居委盘需求、物业代跑腿、医生代开药、医保卡不离社区”的闭环流程。

“物业+居家养老”服务站与华建社区卫生服务站仅一街之隔

小区物业经理李娓登记完老人需求后，第一时间与华建社区卫生服务站医生确认是否有药。得到肯定的答复后，她就骑车前往“物业+居家养老”服务站，将药盒与医保卡交给物业代配药专人。

“华泾四村与华泾五村、华建一二街坊同属建华门户片区，在片区一体化治理下，物业也一体化管理。”建华门户片区物业经理卫方方介绍说，物业安排了专人统一为片区内四个小区的老人集中代配药。

钱绍骏是片区物业的物业代配药专人，每周两次固定到华建社区卫生服务站，与医生核对片区所有老人的药品清单。“高血压药、糖尿病药、哮喘喷雾……这些是老人最常开的。”他指着工作台上的登记本说，“如果卫生站缺药，我就去地段医院调货，绝不让老人断药。”

华建社区卫生服务站与“物业+居家养老”服务站仅一街之隔，物业代配药专人在此完成“最后一百米”交接。医生与物业人员逐一核对老人信息、药品名称、剂量。随后，药品被分装进贴有老人门牌号的密封袋，由物业代配药专人交给小区物业经理，再由物业经理送药上门。

卫生服务站医生与物业人员逐一核对信息

“咚咚咚——”当李娓再次敲响俞阿姨家门时，老人已守在门口等候。“阿姨，药和医保卡都在这儿，您收好。”李娓将袋子递上，又特意叮嘱：“钙片每天早晚各一片，别忘了。”

回到物业办公室，李娓将此次配药信息录入电子档案。在华泾四村，高龄老人的用药需求都建立了“一户一档”，从药品名称到剩余存量，从配药周期到紧急联系人，所有信息一目了然。“这是独居老人张伯伯的降压药，下周三要提前去地段医院开；这是李奶奶降血糖的二甲双胍……”她边说边在表格中标注重点。

在老龄化程度达40%的华泾镇建华门户片区，“党建引领+物业代配药”服务为4000余户居民中的高龄、失能群体打通了用药“最后一公里”。

作为华泾镇首个实现片区化物业管理的示范区域，秀澜物业与华泾四村、华泾五村及华建一二街坊结成党建联盟，将物业管家、社区医生、居委会网格员纳入“多格合一”服务网络。党建联盟在上门推行“物业+”服务、慰问老人的过程中发现，因社区医院搬迁导致配药点位分布失衡，尤其华泾四村、华泾五村的居民需要步行20分钟才能到新址，有很大的代配药需求。

4月初，片区四个小区居委会联合物业开展需求摸排，建立孤寡老人用药清单，针对长期卧床、行动不便的重点家庭，制定了“三线并进”服务机制：通过物业热线、网格员上门、社区公告栏公开三类信息收集渠道，实现需求精准对接；针对常用药品推行“日清制”，当日取卡、当日配药、当日返还；针对特殊药品建立“药盒溯源”标准，要求居民提供原包装盒以核对生产厂家、剂量规格，避免误服风险。

华泾四村物业管理处

据片区物业经理卫方方介绍，秀澜物业正全力推进服务人才专业化建设，积极组织工作人员参与区内开展的各类专业培训，不断提升服务团队的技能与素养。随着培训成果的逐步显现，未来将有更多持有专业资格证书的陪诊员、居家护理员等加入服务队伍，一同构建起“15分钟养老守护圈”，让片区内的老年人在家门口就能享受到便捷、贴心的养老服务，切实提升居民的幸福感与安全感。