近日，工商银行崇明支行全新打造的“暖心驿站”正式亮相。记者了解到，站内通过配置三档分级老花镜、无障碍升降填单台，增设崇明话金融服务，组建“金晖助老”移动服务队等适老化改造，让“银发族”在智能设备普及的金融场景中，获得贴心的关怀。 硬件焕新：细微之处见真章 记者走进位于南门路的工商银行崇明支行营业大厅看到，适老化设计无处不在。为了破解老年群体“视界难题”，厅内精心配置了100度、200度、300度三档渐进式老花镜，确保老年客户轻松完成阅读需求。据了解，三档老花镜的使用频率日均超15人次，成为老年客户交口称赞的“贴心助手”，更印证了“金融服务无小事”的匠心温度。 网点还配置了放大镜及大字版业务指南，特设可升降移动填单台，方便坐轮椅的客户书写。在无障碍通道、ATM机、智能服务区、电子银行体验区等8处关键点位安装紧急呼叫按钮，按钮设计醒目易操作，确保员工30秒内响应。另外，在便民柜内常备拐杖、血压计、轮椅，此外，助盲卡采用凸点盲文与荧光色对比设计，书写板配备加粗笔槽防滑落，细节处更彰显贴心。 “暖心驿站”还提供休憩椅、冷热水、打气筒、急救包等，每月服务户外工作者约100人次。特别打造的养老文化客厅内，崇明土布装饰画唤醒乡愁记忆，空调导风板巧妙避开老人坐席，配以《老年报》与休憩躺椅，营造出家一般的松弛感。 沟通破壁：方言乡音润心田 “阿婆，今朝要存定期伐？”工作人员带着糯软崇明腔的问候，瞬间拉近了与老年客户的距离。网点编制的《崇明话金融服务30句》手册，让员工与老人沟通零障碍，将专业术语转化为地道乡音。尤其在每月15日养老金发放高峰，网点巧妙利用客户等候时段，将“板凳课堂”融入服务动线——员工与老人们围坐成圈，用崇明话演绎“真假养老金补发通知”“冒充子女救急转账”等诈骗套路。员工模仿骗子口吻的方言表演，逗得老人们哈哈大笑，也让老人在笑声中牢牢记住了防诈要点；网点员工小王还化身“金融画匠”，手绘漫画反诈宣传海报，将“切勿出借自己的银行卡”“切勿贪图高收益”等反诈小技巧转化为老年人更容易理解的图像。 据介绍，2023年以来，厅内开展28场方言金融讲座，覆盖500余人次，老年客户业务办理时长缩短40%，“工行阿姨”的贴心服务化作街坊口口相传的“有事体寻伊拉”。 服务延伸：风雨无阻送温情 70岁的王叔叔因风湿性关节炎常年卧床，老伴带着他的身份证到网点求助时，柜员小刘用崇明话承诺给予上门服务。次日清晨，“金晖助老”移动服务队便带着便携式智能柜员机走进村宅，在老人床前完成身份核验、指纹录入全流程。看着新卡从设备中“吐”出，王叔叔拉着队员的手念叨：“原以为我要去镇上的银行办理，很麻烦，没想到工作人员跑到我家来了，真是太方便了！” 近年来，网点组建“金晖助老”移动服务队。这支队伍是由网点服务分管行长牵头，网点内2名大堂经理、2名客户经理、2名客服经理组成的7人小队，专为岛上独居、失能、偏远村居老人搭建“流动银行”，办理社保卡补办、医疗费支取等时效性业务，客户通过拨打网点对外服务电话预约后，24小时内响应。据介绍，2023年至今，这支队伍累计上门服务43次，足迹遍布18个村居，用沾满泥点的裤脚丈量出金融服务的“最后一公里”。 近年来，工行崇明支行持续以“瀛洲工匠”精神精耕适老服务，为老年客户群体破解方言服务“听不懂”、跨越智慧终端“不会用”、解决上门服务“出门难”等难题。作为金融服务者，他们让“银发金融”在海岛沃土绽放温暖光芒。
