近年来，在持续提升小区物业服务水平过程中，泰山二村居民区党总支坚持以党建为引领，充分发挥“三驾马车”协同治理效能，始终以“居民的事居民定”为准则，精准对接居民需求，通过实施服务标准可视化、收费项目透明化、协商议事常态化，构建起权责清晰、质价相符的物业服务监管体系，形成“发现问题—协商议事—跟踪督办—长效管理”的闭环工作机制，不仅有效破解了社区治理中的难点堵点，更为物业费用调整提供了坚实的制度保障和实践基础，实现了社区治理水平与居民满意度的提升。
去年1月，近十年未调整物业费的泰山二村迎来了物业费调价。值得关注的是，此次价格调整在实施首年实现了物业费收缴率的显著提升，进一步激活了居民的共治意识，展现出了居民对服务品质改善的积极回应，形成了服务品质与缴费意愿正向循环的社区治理新范式。
从补齐短板到品质服务
促进物业管理持续优化
泰山二村作为拥有57栋多层住宅、1232户居民的老旧小区，通过创新社区治理模式实现蝶变。四年多前，面对“三驾马车”协同机制缺失的治理困局，泰山二村居民区党总支以“双业红”建设为抓手，重构社区治理体系。首要举措是推动业委会选举，建立三方联合接待日制度；新修订的《物业服务合同》通过移植商品房小区管理经验，在老旧小区建立起规范化服务标准，同时实现制度突破：物业将原本全额补贴成本的小区公共收益划出30%补充小区维修基金，为后续治理奠定基础。
在四年的协同推进中，泰山二村“三驾马车”针对社区治理顽疾与民生关切问题精准施策，分阶段实施小区整治提升项目，如累计完成电子门禁升级、全域监控覆盖、绿化隔离带改造等一系列有利于小区长远发展的实事项目，同步制定《机动车管理制度》和《非机动车管理条例》，通过道路拓宽和“初心亭”建设优化公共空间。这些举措精准对接居民需求，物业费调价与服务提升形成良性循环。
物业费调价后，“三驾马车”持续发力。今年，已开展了系列环境整治专项行动。首先针对废旧自行车长期占用公共空间问题，通过“三驾马车”协商机制推出废旧自行车置换活动，由居委登记需求、物业统一清理，既释放了停车资源又消除了安全隐患；其次组织物业人员深入绿化带排查卫生死角，全面清理积存垃圾，有效遏制蚊蝇滋生问题；同步开展明沟专项清洁，通过团队协作对排水沟渠进行彻底冲洗，保障排水畅通与整洁面貌。针对装修旺季建筑垃圾堆积问题，物业建立快速响应机制，实现即报即清。通过持续开展的整治工作，小区居住环境不断优化提升。
在居民区党总支书记马宁看来，“社区工作涉及方方面面。作为典型的老旧小区，我们从居民感受度最深的社区难题入手，通过‘三驾马车’高效协作，让居民更满意。”
打造“新生态”社区
将自治共治理念融入日常
社区作为基层治理共同体，其治理工作始终面临新旧矛盾的更迭。历史积存的“老大难”问题如停车位供需失衡、物业费调整、“三驾马车”协同效率等问题相继有序解决，然而伴随着治理进程的深化，因社会发展所涌现的新型治理命题又接踵而至。在人口结构层面，社区老年人口占比持续高位，特殊群体关爱服务体系亟待完善；在基础设施方面，60余户居民的车位轮候与加装电梯引发的意见分歧持续考验基层治理智慧。
面对复杂治理生态，泰山二村居民区党总支组建“左邻右里睦生活”志愿服务队，促成低龄活力老人与近百位独居老人形成长效结对机制；同步构建社区“线上+线下”服务双平台，强化社区治理中枢与居民的情感纽带、社群连接；针对新兴治理议题，依托“社区议事厅”协商机制，通过规范化民主协商流程引导居民开展参与式治理，将自治共治理念融入日常。
近年来，泰山二村居民区党总支以全力打造“新生态”社区为目标，以党建引领深度融合社区治理与居民需求，通过创新运用“社区云”平台，推动居民全面了解社区动态、参与基层治理，进一步有效激发居民参与热情，吸引年轻群体加入社区治理，成功实现基层治理效能提升与居民主体意识强化的良性互动。
“大家的社区，需要共同奔赴”
探索社区治理体系稳步向上
同时，在持续深化“社区生态”体系建设过程中，横向通过“三驾马车”协同发力，实现治理效能倍增；纵向依托“居民群”“社区云”等数字化平台的深度应用，构建线上线下融合的参与网络，让每一位居民都能便捷参与社区事务，推动形成“共想事、齐做事、能成事”的良性循环，生动诠释了社区治理体系稳步向上的发展路径。
马宁说，“社区治理是一个系统工程，社区环境、社区文化、社区生态的多维度营造，是社区工作不断深入的实际体现，我们会一直在探索中。”泰山二村这个有着40多年历史的老社区，正用“共同奔赴”的治理智慧，书写着“老旧小区”向“幸福家园”的蜕变篇章。
记者：普陀区融媒体中心宜川分中心
编辑：姜天澍
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