“五一”长假来临前，在张园西区中心区域8号楼，新增的离境退税集中服务点已铺设完毕，做好了迎接假期客流的各项准备。境外消费者在张园的思琳、勃肯、HUNTER、希思黎、安垲第文创空间等完成消费后，可在张园集中退税服务点办理“即买即退”业务，现场领取到人民币退税金。
张园所在的南京西路商圈，不仅是全市率先实施离境退税的区域之一，更是全市唯一的离境退税示范创建街区。近年来，静安区离境退税销售额一直位于全市首位，2024年，静安区离境退税销售额近7亿，持续领跑全市。
随着我国离境退税政策不断优化升级，静安区积极开展离境退税创新试点，加快推动网点增量扩容，同时提升入境消费环境，优化入境消费服务体验，真正把“入境流量”转化为“消费留量”。
“目标是设立1000家离境退税店铺，开设500个‘即买即退’服务店铺。2公里多长的南京西路，正在打造‘国际时尚消费走廊’，未来，走在南京西路上，可能每隔两米就有一家离境退税店铺。”区商务委负责人表示。
即将新增百余家离境退税商户
目前，静安区离境退税商户已有435家，涉及南京西路沿线恒隆广场、芮欧百货、久光百货、静安嘉里中心、中信泰富、中安名表长廊等。离境退税商户既有爱马仕、香奈儿、迪奥、路易威登、卡地亚等国际高端奢侈品，也有景德镇等本土老字号品牌，商品种类涵盖服饰、珠宝、美妆、瓷器等。
近期，静安区商务委联动区税务局，广泛动员企业积极申报离境退税、即买即退，推动网点增量扩容。据区商务委介绍，自4月中旬以来，静安区完成备案及正在办理中的离境退税店铺已有百余家。
位于锦沧文华的OTB集团下四大品牌（Marni、Maison Margiela、Jil Sander和Amiri）、中国独立设计师品牌SHUSHU/TONG全球首店、张园BIRKENSTOCK勃肯限时店、张园HUNTER等相继加入离境退税行列，静安离境退税品牌矩阵不断完善优化。
作为扎根静安的国际奢侈品集团，OTB集团深深感受到"免签政策"释放的消费活力。集团旗下品牌在南京西路商圈共有7家门店，境外顾客的消费占比超过5%，但由于退税障碍，他们常常犹豫不决。为了让国际消费者在上海“买得畅快，退得轻松”，OTB集团下品牌迫切要加入离境退税行列。
“令我们震撼的是，静安速度超越了商业想象。48小时内，静安区商务委联动静安税务、海关、中国银行，以及退税机构，指导我们申请和政策培训；15天内完成系统上线和培训，更新了税务系统。”OTB集团梅森马吉拉亚太区CEO张宏伟说。
张园完成离境退税服务迭代升级
在国际品牌云集的南京西路商圈，芮欧百货、上海恒隆广场、兴业太古汇、静安嘉里中心四个商业综合体均设立了“即买即退”集中退付点。
“‘即买即退’，让境外消费者马上领到人民币退税金，易于形成在上海的二次消费，产生消费增量。”区商务委负责人说，未来这样的“即买即退”业务将在更多的静安商圈、商业体、店铺中开设，“也包括一些老字号、老品牌，促进更多国货品牌的对外销售。”
为进一步激发离境退税消费活力，区商务委联动区税务局探索在非传统商业综合体内拓展开放式离境退税“即买即退”。4月，在前期离境退税服务快速布点、快速落地的基础上，张园在一个月内就迅速完成了从离境退税到“即买即退”服务的迭代升级。
4月上旬，张园就率先联手Celine思琳基于联营模式，快速迭代、商洽离境退税合作，并密切联动商务、税务等行政部门，优化机制形成绿色通道，快速办理离境退税功能。大幅缩减离境退税“即买即退”集中退付点设立时间，迅速完成收银系统落地和服务配套，让品牌的境外客群自首场VIC、VIP活动启幕后，即享离境退税服务，并实现单日离境退税营业额占比15%，远超品牌预期，使品牌对于静安优质营商环境有真真切切的感受、实实在在的收获。
在此基础上，张园还不断完善了离境退税服务措施。比如设置相关中英文标识标牌、提供双语接待服务；配套建设便利化行李寄存空间、推出“离境退税专享礼包”等增值服务，全方位增进境外游客购物体验。
上海静安城市更新建设发展有限公司副总经理张弘介绍说：“未来计划把离境退税功能纳入所有商户的商务合同之中，充分发挥退税优势，使张园商户成为国际新品发布和境外游客消费的首选之地。”
提升服务体验，激发国际消费活力
静安区聚焦重点商圈、重点区域，鼓励引导重点商户新设和开通外卡POS机，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展，相互补充。目前，南京西路商圈重点商场已实现外卡POS机全覆盖。
同时，进一步优化多种语言服务、便利出行服务、行李寄存服务等，鼓励商场店铺推出个性化服务，比如恒隆广场在“小红书”上推出多语言（日/韩/泰/英）即买即退细则视频;兴业太古汇在场内增设醒目的信息指引、为礼宾台配备多语种翻译机等; 锦沧文华SHUSHU/TONG门店销售专员可运用英、日、韩三国语言熟练交流，更方便对国外游客的退税指引；兴业太古汇Rimowa是上海唯一家设立驻店官方维修点的品牌门店，提供终生质保，独具特色的服务也成为吸引境外旅客购买的重要因素。
此外，区商务委积极策划独具特色的离境退税促消费活动。2025年静安区在全市率先推出“静安礼物·离境退税专享礼包”。境外旅客凭借在静安开具的离境退税单，即可免费领取精心准备的专属礼包。这一创新性举措，不仅有效激发了境外消费者的购物兴趣，更营造出浓厚的节庆消费氛围，使离境退税消费热度持续攀升。
区商务委负责人介绍说，接下来将围绕进一步扩大覆盖范围，提升首发品质，优化服务能级等方面发力，激活国际消费活力。立足区域实际，进一步扩大离境退税规模，扩展退税商店覆盖范围，完善离境退税商品结构和品牌结构，力争完成千家目标。联动发展离境退税、新品首发地建设和中国品牌培育工作，支持更多品牌企业在静安推出首发、限量、联名款，鼓励国际品牌企业开发具有“中国元素”的城市定制商品，助力静安新品首发地功能建设。结合上海“国际消费友好环境建设”，优化离境退税“即买即退”服务流程，推动退税代理机构增设自助退税办理终端；完善重点场景增设多语种标识等语言服务，加大宣传力度，打造一流的入境消费环境。
