在长清区文昌街道，15个老旧居民小区正经历一场“由内而外”的蝶变。近年来，文昌街道以党建为引领，引入山东恒西物业管理有限公司，创新升级“恒西”服务模式，将“枫桥经验”融入基层治理，通过多方协同、矛盾就地化解、服务提质增效，蹚出了一条老旧小区治理的新路径。
山东恒西物业管理有限公司成立于2020年3月，老旧小区众多的文昌街道，引进恒西物业公司后，成立了中共济南市长清区委山东恒西物业管理有限公司支部委员会，建立了党建引领下的社区、物业、党员多方参与的工作模式，协调运行机制，不断补齐老旧小区短板，提升了居民生活品质。
党建引领“红色引擎”，共绘治理同心圆
成立于2006年9月的文昌社区，共有15个居民小区，是长清区规模最大、建成年代最老的辖区。其中，文昌花苑小区是长清区第一批建成并投入使用的商品房，存在着老旧小区的“通病”，设施破损老化、车辆乱停乱放……恒西物业入驻文昌社区后，多策并举破解治理难题，为居民吃下“定心丸”。
恒西物业首先利用三个月的时间，集中人力物力，对小区进行了“开荒式”整理，小区环境卫生得到极大改善，规范小区各项管理，让小区居民切实感受到身边环境的变化。其间，安排保洁人员17名，投入机械化清扫设备2台，每天早上6点开始对道路进行清扫，对117个楼道每周打扫一遍，清理垃圾800余袋，更换垃圾桶15个；安装垃圾分类亭，开展“小手拉大手”垃圾分类宣传活动，引导业主自觉进行垃圾分类；全面修剪树木和绿化；整治物品乱放和乱贴乱画；重新安装宣传栏35处；维修破损路面和广场花砖；疏通堵塞管道42处；维修路灯51个；更换楼道灯600余个。针对小区乱停车现状，物业公司筹措资金安装车辆道闸系统，配备保安人员，实行24小时值班及巡查制度；规范车辆管理，登记车辆信息1450余条，整治车辆乱停乱放，并规划停车位和消防通道。
与此同时，在每天的常态化工作过程当中，恒西物业工作人员与业主积极沟通，并在文昌社区党总支协调帮助下，与社区网格员一起进行了地毯式入户走访，采集业主需求，并将采集来的急难愁盼问题汇总，与社区、党员、居民代表，通过恳谈会的形式共商共议。发动热心党员、热心业主、热心楼长的力量，由点到面，从内到外，带动更多业主的积极性和配合度，全方位地为社区解决难题。
“枫桥经验”落地生根，矛盾化解在基层
针对老旧小区矛盾多发特点，恒西物业深挖“枫桥经验”内涵，成立由社区、物业、业委会和居民代表组成的联合调解委员会。恒西物业与各社区党组织在矛盾调解、困难解决、活动开展等方面实施联动，力争实现资源共享、优势互补、协同共治，为居民提供更加全面、高效、贴心的服务。
社区的矛盾主要集中在业主之间、业主和物业之间。为此，恒西物业联合调解委员会定期召开联席会议，对社区内出现的各类矛盾纠纷进行及时梳理、分析并寻求解决方案。通过面对面沟通，减少了误解，增强了互信。
化解矛盾问题的同时，恒西物业还通过真诚服务切实为社区居民增福祉。与社区联合建立困难帮扶机制，为社区内困难群体提供生活照料、心理慰藉、就业援助等多元化服务，并对残疾人家庭减收40%的物业费。结合传统节日、重要纪念日等节点举办丰富多彩的文化活动，丰富社区业主文化生活。开展“项目经理接待日”，集中收集问题、全力解决问题，用真心、真情、真意的服务态度赢得了广大业主的认可。
文昌社区引进恒西物业的成功实践，为文昌街道党建引领老旧小区治理服务提供了范本，获得了广大居民的认可。如今，恒西物业服务范围不断扩展到石麟社区，清河街第五社区，东门里、西门里、南门里、北门里四个回迁小区等，物业服务面积达到23.6万平方米。
民生实事办到心坎，服务升级见实效
“恒西物业服务很周到，不管是突发大事件，还是日常小事情，他们都尽力为我们提供周到和贴心的服务，大家都很满意。”家住长清燃料公司宿舍的周大爷说。
本着“优质服务先行、民生问题先揽”的理念，恒西物业无论是到哪个社区，都不断推进物业服务的提质增效，为构建更加和谐、宜居、美好的社区环境不懈努力。
面对老旧小区易出现的问题，恒西物业充分利用资源优势解决历史遗留问题，老旧小区的饮水机问题便是其中之一。很多老旧小区由于多次更换技术开发商，不同开发商留下的设备维护标准各不相同，日常维护工作难以有效开展，导致设备故障频发。一次正值高温天气，辖区某小区内的饮水机故障关机，居民们的日常饮水成难题。恒信物业深知问题的严重性，紧急召开联席会议，果断决定先行向居民提供饮水服务，并自费修理饮水机。在物业的高效行动下，居民们在短时间内解了燃眉之急。
“以人为本”，把居民需求放在首位。去年，一场突如其来的暴雨致使辖区某小区内多部电梯惨遭泡水，电梯控制面板短路，多部电梯直接停运，严重影响居民的正常出行。由于天气恶劣维修人员无法及时赶到，恒西物业了解情况后，当即召集自有维修团队第一时间赶赴现场，着手排水与设备检修工作。经过连续数小时的奋战，电梯重新投入使用，居民们的出行恢复正常。
一桩桩、一件件民生实事的高效解决，不仅收获了居民的认可与赞誉，更为老旧小区的蝶变注入了强大动力。公司负责人表示，将继续深化“党建+枫桥经验”实践，以精细化、人性化服务助力城市治理水平再上新台阶。
（大众新闻记者 姜斌 通讯员 张一帆）
