为加快推进政府职能转变，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，有效运用标准化手段从源头对政务服务领域相关工作进行梳理和规范，青岛西海岸新区行政审批服务局主动谋划，积极创新，在全市率先推出《青岛西海岸新区政务服务工作规范》，为优化窗口服务、规范服务行为、提升服务质效提供了可操作性强的实施样本。
规范适用全区政务服务中心、大功能区政务服务中心、镇街便民服务中心、部门专业分厅。为政务服务中心的有序运行提供有力保障，共分为文明礼仪规范、岗位服务规范、业务办理规范、工作行为规范、监督管理规范、建设运行规范等六部分三十八条，从文明服务到业务办理，从现场环境到窗口设置，从人员管理到服务流程，每一个细节都有明确的工作标准，为推动政务服务规范化、科学化、精细化具有重要的引领和支撑作用，对新区持续完善政务服务标准化体系建设，提升政务服务效能，提高行政审批效率，优化营商环境具有重要意义。
2023—2024年，青岛西海岸新区开展了镇（街道）便民服务中心高标准建设工作，按照“场所达标、管理规范、功能完善、服务优质”的目标，加强协调联动，形成工作合力，全力推进高标准建设工作，持续提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平。目前，已有灵山卫街道、珠海街道、胶南街道、王台街道、琅琊镇等19个镇街便民服务中心达到标杆型便民服务中心水平。
青岛西海岸新区行政审批服务局将坚持目标导向、问题导向和效果导向，着力践行以人民为中心的发展思想，全面推进工作规范的应用工作，以标准促规范，以标准抓落实，持续提升企业和群众办事满意度、获得感，进一步优化提升新区营商环境，擦亮“倾心办”政务服务品牌。
（大众新闻·大众日报记者 薄克国 通讯员 王孜祎）
