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“美谷美帮”引领未来：东方美谷核心区服务升级与产业生态构建

转自：上海奉贤 2025-03-27 20:51:52

在上海这片改革开放的热土上，东方美谷核心区——上海奉贤生物科技园区（以下简称“园区”）犹如一颗璀璨的明珠，正以“妈妈式服务”的核心理念，书写着新时代园区高质量发展的新篇章。作为美丽健康产业的核心区域，园区不仅是上海建设全球科创中心的重要支撑，更是中国式现代化产业园区建设的生动典范。随着品牌升级战略的推出，“亮妈妈”华丽转型为“美谷美帮”，开启了服务升级与共赢发展的新篇章。

服务进阶：从“保姆式”迈向“妈妈式”的蜕变

园区深刻认识到，优质的服务是吸引企业入驻、促进产业聚集的关键。为此，园区创新性地构建了“网格化服务管家”体系，将整个区域划分为六个服务网格，每个网格配备专业的服务管家。这些管家不仅具备丰富的行业知识和服务经验，更以“妈妈式”的关怀，为企业提供全方位、个性化的服务。
“一企一档、一事一策”是园区精准服务的核心。服务管家每月对重点企业进行全覆盖走访，深入了解企业需求，提供定制化解决方案。同时，园区建立企业走访、诉求解决和服务管家三大机制，并依托“接诉即办-分级响应-效果溯源”的闭环管理体系，确保企业诉求能够及时、有效解决。每年解决不少于400件企业诉求，办结率高达98%，这一数字背后是园区对服务质量的执着追求。

园区内的企业对此感受颇深。上海方宜万强微电子有限公司高级人事行政经理刘洋洋表示：“自从公司入驻园区以来，我们真切感受到了园区各部门的关怀与支持。无论是政策咨询、项目申报还是企业日常运营中发展遇到的问题，服务管家都能迅速响应并提供专业解决方案。这种贴心、高效的服务让我们更加专注于业务发展，也为企业的快速成长提供了有力保障。”

暖心陪伴：从“企业需求”通向“企业满意”之路

园区深知，优质的服务不仅仅是解决问题，更是要为企业营造一个温馨、舒适的发展环境。因此，园区在人才服务、政策服务、配套服务等方面均下足了功夫，致力于为企业提供全方位的支持和保障。

人才公寓实图

在人才服务方面，园区多年来致力于解决企业员工子女的入学需求，积极协调优质教育资源，为130名企业员工解除了后顾之忧。同时，园区还增设了六条班车线路，惠及5万人次职工，并联合临港集团为区域内企业提供了近5000套人才公寓，筑巢引凤，坚实保障人才的引进和留存。在政策服务方面，园区积极为企业解读政策、申报项目、争取资金。定期举办政策解读会，邀请专家讲解最新政策法规，帮助企业把握发展机遇。同时，园区还积极协调政府资源，为企业申报各类扶持资金，切实减轻企业的经营压力。据悉，2024年园区已助力214家企业申报53个项目，申请资金达1.5亿，为41家小微企业融资4.5亿，大大提高了企业的获得感和满意度。此外，园区每年还举办各类活动超百场，全方位助力企业发展，为产业发展注入了新的活力和动力。

东方美谷核心区服务管家网格化管理分布图

服务管家们也用实际行动诠释了“妈妈式服务”的真谛。管家朱诗佳表示：“每当看到企业因为我们的服务而成长壮大，那种成就感真的无法用言语来形容。我们不仅是服务者，更是企业发展的同行者和伙伴。”“帮助企业解决难题的过程，也是我们自身成长和进步的过程。”

服务跃升：从“单一服务”构建“全产业链生态”体系

东方美谷“三强双链”质量联动提升活动

园区充分意识到，优质的服务不仅要解决企业的眼前需求，更要为企业的长远发展提供全方位支持。因此，园区在服务模式上进行了全面升级，从单一的服务形式向全产业链生态转型，为企业发展赋能。 
为助力企业实现高质量发展，园区不断探索创新路径。2024年，园区推出“东方美谷化妆品要素服务平台”，旨在通过降低交易成本、优化资源配置，推动产业链上下游协同发展，实现共生共荣。 
登录该平台，可以看到山东平阴重瓣玫瑰、安徽石斛、宁夏葡萄籽等独具特色的化妆品原料。东方美谷企业集团美创（上海）科技有限公司总经理朱跃程表示，近年来，国际美妆巨头、原料商及代工企业纷纷加码“成分”创新，原料竞争日益激烈。为打破信息壁垒，园区打造了这一服务平台，致力于成为美妆行业的“阿里巴巴”，通过线上平台实现大宗原料和特色原料的源头直供，助力企业降本增效。 
这一平台的推出，不仅彰显了园区在服务模式上的创新突破，更体现了园区以“妈妈式服务”为核心，为企业提供全生命周期支持的决心。未来，园区将继续深化服务生态，推动美丽健康产业向更高层次迈进。

展望未来：以“美谷美帮”赋能“美丽大健康创新高地”

“美谷美帮”正式发布

展望未来，园区将以“美谷美帮”为新的起点，继续深化服务内涵，提升服务质量，致力于将园区打造成为全球美丽健康产业的创新高地。通过持续加强与国际先进企业和研究机构的合作，引进全球顶尖的技术和人才，推动产业技术革新与成果转化；同时，深化与政府部门的沟通与合作，争取更多的政策支持和资金扶持，为产业发展创造更加优越的环境。园区将继续聚焦美丽健康产业，推动产业链向高端化、智能化、绿色化方向发展，打造具有全球竞争力的产业集群。通过持续优化服务生态，园区将助力更多企业实现高质量发展，为上海建设全球科创中心和美丽健康产业发展贡献更多力量。
“美谷美帮”不仅是服务的品牌，更是东方美谷对企业的承诺。未来，园区将以更加开放的姿态、更加优质的服务、更加创新的生态，与企业携手共进，共同谱写园区高质量发展的新篇章，成为美丽健康产业发展的引领者和服务创新的标杆。

报送：宋诚（东方美谷）

编辑：王鹏

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