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寒冷的夜晚,“引路人”用热情温暖……丨志愿者手记

转自:今日闵行 2025-02-10 20:55:08

根据铁路部门预测,2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作,闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援,分布在现场6个重要点位,提供各类咨询、指引服务,直至2月8日

春运期间,闵行志愿者将坚守岗位,热忱接待,用他们的实际行动和满腔热情,温暖八方旅客。1月26日起,“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。

“您好,请问餐厅怎么走?”“不好意思,我想上个洗手间,能不能帮我看下行李?”“请问网约车在哪里找?我打的车到了但我找不到地方”“请问能帮我买张地铁票吗?”“我走错火车站了怎么办?”……

2月8日晚,熙熙攘攘的人群、大大小小的行李箱、接连不断的列车、行色匆匆的脚步让虹桥火车站热闹非凡,为保障广大旅客顺利出行,新虹桥公司积极响应区委号召,投身到春节期间虹桥枢纽的志愿服务工作之中,充分展现“干字当头、奋力一跳”的责任与担当。

新虹桥公司志愿者队伍

志愿者在服务点位遇到了一位慌张着急的阿姨,阿姨在自动买票口买了票却迟迟拿不到纸质票,而末班地铁很快就要到了,于是便求助三位志愿者。志愿者立刻来到阿姨买票的机器前帮忙,发现是因为春节期间人流量较大,自助售票机中的车票已售完导致购买失败,于是志愿者陪同阿姨在人工服务台购买了地铁票,问题得以解决,阿姨连声感激后离开。

临近晚上十点钟时,多位旅客询问“市域铁路末班是几点?”“P6停车场怎么走最快?”志愿者熟练地指着牌子比划,指尖沿着示意图上的轨道交通线滑动,清晰又准确地回答着乘客的每一个问题,安抚他们焦急的情绪,让他们能够迅速找到自己的行动方向。

深夜十一点半,虹桥火车站列车仍在运行,但是部分地铁已经停运,因此许多旅客向志愿者询问出行路线问题。

“目前您需要乘坐的地铁2号线已经停运,我们刚帮您查询,现有运行的其他地铁路线也无法到达您需要的地点。建议您可以考虑网约车出行,距离您这边最近的网约车上车点是前方的P9或P10,P9在您右手边,P10在您的左手边方向。”志愿者们快速借助手机查询信息并结合旅客的目的地为他们提供对应的解决方案,清晰描述出经过点位及具体路线,为深夜无措的旅客提供了暖心和安心的关怀和守护,让他们顺利踏上归家之路。

在志愿者们的帮助下,原本焦虑的旅客逐渐平静下来,按照志愿者提供的方案有序前往目的地。一位旅客感激地说:“要不是你们帮忙,我们真不知道该怎么办了,太感谢你们了!

在寒冷的夜晚,新虹桥公司的志愿者们用热情的服务温暖每一个还在路上的人,他们的每一次指引、每一个回答都让旅客感受到了上海的温情,无论是在办公岗位上,还是在志愿服务的点位上,他们一直在诠释国企人员的责任与担当。

供稿:区区级机关工作党委、新虹桥公司
编辑/初审:赵若楠
复审:石思嘉
终审:王婷婷
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