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处理各种突发状况，“科创蓝”温暖守护返程旅客｜国庆节志愿者手记

转自：今日闵行 2024-10-11 19:24:24

9月30日起，闵行区组织500名志愿者增援保障虹桥综合交通枢纽工作，为旅客提供现场咨询、指引服务，让旅客感受到上海城市的温度、闵行服务的精细度。

即日起，“今日闵行”推出“幸福闵行 志愿当先锋—国庆节志愿者手记”，一起来看——

为做好国庆期间虹桥综合交通枢纽大客流增援保障工作，大零号湾集团积极响应号召，发动党员干部参与志愿服务。10月8日，随着国庆假期接近尾声，上海虹桥火车站迎来返程客流高峰，继10月5日首批5名志愿者在暴雨中坚守岗位后，又有12名党员及团员青年加入到志愿服务队伍中，为返程旅客提供咨询、指引等全方位的服务保障，以“科创蓝”献礼“中国红”，让旅客感受到“大零号湾”人的服务精细度。

上海虹桥综合交通枢纽集航空、高铁、城铁、高速公路、磁浮、地铁、公交等“轨、路、空”多种交通方式于一体，建筑面积150万平方米，堪称世界上最复杂的交通枢纽。为了更好地服务旅客，志愿者们提前建立微信群，并分享虹桥综合交通枢纽平面图、公交接驳线路等信息。当天，志愿者们提前到达虹桥枢纽熟悉环境，并了解地下通道P9和P10停车场、地上公交站点、不同平台的网约车乘车点、出租车打车点等各个重要位置，随后分散至两个服务点投入到紧张有序的客流疏导工作中。

面对虹桥枢纽复杂的地形和密集的人流，志愿者们不仅为旅客提供了方向指引，还处理了各种突发状况。

王小勇

一位老先生拿着老式按键手机递到志愿者王小勇面前：“小伙子，麻烦你帮我看看怎么打给我儿子，他来接我，但我找不到他在哪儿。”王小勇认真翻看了老先生的手机通讯录，却发现备注“儿子”的名片后面显示为“0”，并没有手机号，老先生年纪大了也不记得儿子的手机号码。王小勇一边安抚老先生的情绪，一边尝试拨打最近通话记录的最新一通。

正要拨出时，一个号码打了进来，和通话记录中的号码一致，想必是老先生的儿子，王小勇便在老先生的示意下接通了他儿子的电话。其实他儿子离他并不远，只是老先生在里面绕不出去。于是志愿者们将问询台的详细位置告诉了他儿子，并陪他在原地等待。没过多久，老先生的儿子便赶来接他，临走还不忘感谢志愿者们的热心帮助。

李远

一位小姐姐焦急地来到问询台前求助志愿者李远，表示她的手机没电了，联系不上已经到站的朋友，也无法扫码取出共享充电宝。原来，她是来接朋友的，但是却走错了车站，还没等联系上朋友，手机又一点电量都没有了。

志愿者帮助她从一同站岗的执勤保安那里，找到了与她手机匹配的充电宝。等待几分钟后，小姐姐的手机能够开机了，她也联系上了朋友，并在志愿者的陪同下，成功扫码租借了共享充电宝。她悬着的心终于平静了下来，连连向志愿者们道谢。看着她充满感激的目光，志愿者们的心仿佛有暖流淌过。

张宇峰
一对老年夫妻找不到出租车上车点，向志愿者张宇峰求助，张宇峰为他们详细指引了乘车点，但怕他们找不到，于是选择陪同他们前往上车排队的位置，途中还帮助他们分担行李。到达指定位置后，两位老人挥手向张宇峰表示感谢。

张宇峰参与了两天的志愿服务，他表示，作为土生土长的闵行人，可以代表闵行区出一份力，感到十分荣幸和自豪。其间，他还帮助聋哑人和不识字的老奶奶购买火车票和地铁票，并分别送他们到候车口和地铁站台。接连得到旅客们的感谢，令他印象深刻。

在熙熙攘攘的往来人流中，询问和需要帮助的人络绎不绝，无论是协助旅客购买车票、寻找家人或朋友、搬运行李，还是与外国旅客无障碍交流，志愿者们都能以耐心、细致的服务帮他们解决问题。

10月5日晚，尽管暴雨蓝色预警让城市笼罩在一片阴霾之中，但这并没有阻挡住志愿者们前行的脚步。接到公司紧急调令后，大零号湾集团的5名党员及团员青年迅速响应，抵达虹桥枢纽后即刻穿上醒目的志愿者服装，投入到各自的服务点位，以饱满的热情迎接每一位需要帮助的旅客。面对不断前来询问的旅客，志愿者们耐心地一一解答，指引他们前往正确的方向，一直坚守到半夜12点半。

作为当晚的一名志愿者，董奕文回忆：“当时人流量非常大，许多旅客都在询问正确的出站路线。但看到旅客满意的笑容，听到他们由衷的感谢，所有的疲惫都烟消云散了。”他还提到一个温馨的画面：一名小男孩在父亲的陪伴下，将捡到的钱交给志愿者，那份信任的眼神让在场的志愿者都深受感动，心中充满了成就感和满足感。

“来之能战，战之能胜。”大零号湾集团的党员及团员青年们始终保持高昂的斗志和饱满的热情，积极投身于志愿服务中，以实际行动践行社会责任与担当。未来，我们将继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，将“大零号湾”的爱与温暖传递给每一位需要帮助的人。

供稿：区区级机关工作党委 大零号湾集团
编辑：徐培馨（实习）
初审：林心怡
复审：姚怡莹
终审：刘垦博
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