从一间地下室走出的“五里特色”

我是五里桥街道社区事务受理服务中心团支部书记、青年突击队队长张诗瑜。我们中心是全市第一个社区行政事务受理中心，同时也是第一个推行“前台一口受理、后台内部办理”模式的社区事务受理服务中心。从老前辈们的口中，我得知了这里从初建时的地下室，到如今获得“5A”级称号的蜕变历程。2006年，五里桥街道社区事务受理服务中心青年突击队正式成立，接过了开创“一网通办”五里特色政务服务模式的“接力棒”，并将创新作为推动工作的重要引擎。近20年的时间里，我们突击队不断深入居民区开展走访调研，结合调研结果和辖区特点，探索出一条“窗口办”+“延伸办”+“远程办”+“上门办”+“掌上办”的“一网通办”五里特色政务服务模式的道路。

时间回溯到1998年，那是一个春意盎然的季节，五里桥街道挂出了全市首个“社区行政事务受理中心”的牌子，小小的“中心”设置了医疗卫生、市容卫生、司法、工商、税务、民政事务等30多个行政事务办事项目，实现“一门式”受理。

时任五里桥街道党工委书记杨建荣后来告诉我们，“最开始，社区事务受理服务中心开在瞿溪路一处地下室，主要有就业等六七个项目。当时大家热情高涨，面对居民就业申请，喊出了‘不挑不拣，三天解决’的口号。后来项目越来越多，短期内又换了两处场地。”

作为全市首个“吃螃蟹”的社区行政事务受理中心，我们青年突击队面临着前所未有的挑战与机遇。最引人注目的就是“前台一口受理、后台内部办理”这一创新模式。这意味着，居民们不再需要像过去那样在各个部门之间东奔西跑，而是可以在一个窗口内完成多项事务的咨询与办理。这一改变，立即赢得了社区居民的广泛好评，也催逼我们青年突击队要把工作做得更好、更高效。

我们深知，要想真正做到便民利民，就必须紧跟时代步伐，充分利用现代信息技术手段。我们突击队在不断探索、勇于创新中，逐渐走出了一条符合自身实际、具有五里特色的政务服务之路，并建立起了“窗口办”+“延伸办”+“远程办”+“上门办”+“掌上办”的“一网通办”五里特色政务服务模式。

我们突击队不仅在中心内设立了“24小时自助服务区”，还在社区内设立了多个延伸服务点，方便居民就近办理业务。同时又推出了远程帮办受理模式，让居民在家就能享受到专业的政务服务。我们还注重收集居民的意见和建议，特别针对老年群体制定了纸质的“好差评”调查问卷表，以便及时收到老年人的反馈意见。

值得一提的是，今年我们突击队推出了全新的“虚拟政务服务窗口上门办”业务。这项业务利用虚拟现实技术，让居民在家门口就能与中心的窗口服务人员“面对面”交流，完成业务办理。这一创新举措不仅极大地缩减了老百姓来回奔波的时间，还让他们感受到了科技带来的便捷与温馨。

社区孤寡老人孙奶奶因肢体残疾长期卧床，是街道的重点帮扶对象。平时孙奶奶住在养老院中，这次长护险到期，身边没有亲人为其办理长护险期末评估业务。为此我们突击队里的年轻干部主动请缨，上门为她进行服务，利用“虚拟服务窗口”设备，进行远程视频及业务受理，通过远程操作设备，远程端工作人员直接将她的个人信息录入系统，扫描证件后并直接打印受理单，整个受理流程和在中心窗口的操作一模一样，这让孙奶奶心中十分踏实，“躺在床上就可以直接‘窗口’办理了，实在是方便，也帮我卸下了心中一块大石头。”孙奶奶连声赞叹。

在这段变革与成长的历程中，我们青年突击队发挥了不可替代的作用。大家主动挺膺担当，深入居民区开展走访调研，随时了解居民的实际需求与困难；勇于创新实践，不断探索新的服务模式与手段；以身作则、无私奉献，用自己的实际行动诠释了青年干部的责任与担当。

站在新的历史起点上，我们青年突击队将继续秉承“以人为本、服务社区、管理科学、勤政高效”的指导思想，不断深化改革、创新服务、提升效能。我们将继续深化“一网通办”五里特色政务服务模式的内涵与外延，努力打造更加便捷、高效、温馨的政务服务环境；我们将继续加强队伍建设、提升人员素质、强化服务意识，努力打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的青年干部队伍；我们还将继续加强与居民群众的沟通交流、听取意见建议、回应关切期盼，努力构建共建共治共享的社会治理格局。