“算”出市民急难愁盼！杨浦12345热线上线新模块

重复投诉预警模块运用先进的大语言模型和自然语言处理技术，实现对市民投诉内容的深入分析，进而结合精细化的预警规则，对潜在的热点问题进行实时监控和预警，把痛点难点作为发力点数字化赋能基层治理，通过多维分析可视化展示同类型案件治理情况，推动基层前端管理和后端处置责任落实，提高问题处理的效率和质量，形成“观管防处”的有机统一。

12345热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，承载着大量民生诉求和突发事件的应对任务。重复投诉预警模块的运行，能够使各单位、部门在更早的时间对重复投诉事项进行总体把握，提升承办单位在履职过程中监管或服务的灵敏度，变“被动应对”为“主动干预”，主动捕捉问题隐患、投诉苗头，及时进行规范和化解，推动工作模式从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，更快、更准、更有效地为民解忧。

下一步，区热线部门将不断深化预警模块的开发和使用，探索移动端领导驾驶舱，实现更高效的热线智能预警推送全覆盖，为实现可视化数据分析、社会风险评估和领导决策提供数据支撑，不断提升杨浦城市治理科学化、精细化、智能化水平。