这两面锦旗背后，究竟发生了什么样的暖心故事？

2023年，枫林街道振兴居民区居委干部在走访时发现，2006年8月出生的男孩小陶因出生证明上缺少关键信息，至今未能办理户口。经了解，小陶患有自闭症，无生活自理能力。祖孙三代靠低保金度日，祖母吴奶奶与父亲陈先生仅能保障小陶最基本的生活起居；生母陶女士返回老家，另嫁他人，同小陶父子不再联系。如今，平日负责照顾小陶生活起居的吴奶奶年事已高，孙子户口一事成了她的一大心病。

居民的急难愁盼，就是居委干部的关心关切。了解情况后，考虑到单凭一己之力无法解决这个难题，振兴居委第一时间将此事上报至片区。“片区有相关治理机制，可以统筹协调多方力量，化解片区突出疑难杂症。”振兴居委相关负责人告诉记者，此事上报片区后，很快就明确了由街道平安办负责，牵头协调派出所、司法所、结对单位区妇联等部门共同研究讨论，为小陶解决落户难题，为吴奶奶化解心病。

经了解，小陶落户手续迟迟未能办理的原因，是其申办材料不符合要求：小陶现有的出生证明上，至关重要的一项信息——父亲信息缺失。要解决这个问题，就需先鉴定小陶与父母双方的DNA，鉴定无误后，在原有出生证明上添加父亲信息，并更换好新的出生证明，才能办理落户手续。

然而，吴奶奶表示，小陶的生母陶女士因顾虑新组建的家庭，对鉴定DNA屡次回避，这也导致小陶的落户问题延宕至今。

“孩子的户口问题必须要解决！”了解这个情况后，工作小组决定出面联系陶女士。几次电话沟通下来，工作人员对陶女士晓之以理、动之以情，陶女士的态度终于有所松动，答应做DNA鉴定。“当时我们听到这个消息，都觉得很高兴。”工作人员回忆道。然而，没过几天，他们的心情又跌到谷底，陶女士反悔了，甚至切断了与街道的所有联系，处于失联状态。

只要努力不放弃，方法总比困难多。枫林街道平安办与派出所随即展开密切协作，在历时半年的不懈追踪摸排下，事件终于迎来了转机——工作小组获得了一条新的线索：陶女士在杭州务工！

得到消息后，工作人员两次前往杭州，在周边多方打听。几番周折后，终于在陶女士所在工厂蹲守到她本人，也将小陶的近况带给了这位母亲。

工作人员与陶女士一次次面对面沟通交流，劝导她承担起母亲的基本职责，重视孩子的户口问题。终于，陶女士同意进行DNA鉴定并签名确认，成功在小陶的出生证明上补全了关键信息。至此，小陶户口申办的攻坚任务，在多方通力合作下得到了圆满解决。十八年没有户籍的小陶，成功在枫林街道社区事务受理服务中心申领到了户口。

“帮助孩子成功申办户口并不是此事的‘终点’。”枫林街道有关负责人告诉记者，后续，振兴片区、振兴居委还将持续关心祖孙三代的日常生活，落实好相关政策补助，尽全力做好民生保障服务。

（文中小陶、陈先生、吴奶奶、陶女士均为化名）