中国工商银行上海市分行全面提升网点服务水平，扩大便民金融服务圈

徐汇东安路支行依托与周边三甲医院的合作共建，将“金融”与“健康”有机融合，营造浓厚的“银医”特色氛围，2023年获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。

一方面，网点依托“工行驿站”，为老年客群专辟爱心服务区，配备养生茶饮、微沙龙等30余项“加温式”便民设施和服务；另一方面，设立医护绿色通道、专属服务区，建立“银医”志愿服务队，在为医务工作者、病患提供全流程便捷服务的同时，积极引入周边医疗资源，打造特色理财室，举办中医养生、疾病预防、老年健康咨询等保健知识沙龙，为居民提供更为全面、多样的体验。

徐汇裕德路支行地处上海体育场周边，致力于“无障碍”建设，网点配有轮椅坡道、无障碍存取款一体机、低位取号机、发声导航地图、无障碍厕所等20余种便民设施，组织员工参加手语、急救等培训班并取得相应资质，积极营造“爱创无碍，裕您同行”的特色金融服务氛围，传递金融服务的温情暖意。

网点的服务提升工程成功入选由住房和城乡建设部科技与产业化发展中心、中国残疾人联合会无障碍环境建设推进办公室发布的2023年无障碍环境建设优秀典型案例，并成为分行首家获得上海市银行同业公会、上海市残联授牌的“上海银行业无障碍环境建设网点”。

敬老爱老，善德之始。闸北彭浦支行从硬件和软件维度开展了一系列适老化改造工程，营造孝亲敬老的良好社会氛围，获得上海市银行同业公会颁发的“2023年上海银行业敬老服务特色网点”称号。

除了降低叫号机高度、添置敬老数字屏、震动叫号盘等适老化改造，网点积极组织一系列敬老爱老活动：邀请老年人开展手工互动；为老年人开展金色小讲堂课程，宣传金融反诈知识；与街道、社区联动，开展各种公益活动，进一步丰富老年群体精神生活。

虹桥张虹支行通过敬老服务设施升级、服务流程优化和文化活动开展，为周边的银发老人带来了不一样的银行体验，获得上海市银行同业公会颁发的“2023年上海银行业敬老服务特色网点”称号。

网点联合周边街道举办中国象棋大赛，受到了广大老年棋友们的欢迎，还经常邀请合作单位为周边客户开设公益小课堂，就老人如何保护眼睛、冬日如何运动等进行科普，不断提升“公益为民”的特色服务。