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立案调查、罚款！上海公布一批侵权违法典型案例，中原物业、秦汉胡同、名创优品等上榜

转自：上海嘉定 2024-03-16 15:27:09

超市擅自安装人脸识别设备，餐厅扫码点单偷偷收集用户信息，培训班和房产中介非法收集顾客信息并拨打滋扰电话，耳熟能详的连锁品牌未公示盲盒抽取概率……日前，上海市市场监管局公布了一批个人信息保护、盲盒销售违法典型案例，中原物业、秦汉胡同、名创优品、沫沫班长等均上榜。

超市安装人脸识别设备收集顾客信息

去年3月，普陀区市场监管局根据相关线索对上海洳娟实业有限公司未经消费者同意擅用人脸识别设备收集个人信息进行了立案调查。

经查，当事人出于防范盗窃等目的，于2021年4月委托某信息科技公司在超市大门位置安装了一台具有人脸识别功能的摄像头，对进入超市人员进行拍照、人脸识别分析比对，相关数据存储于超市监控系统硬盘内，定期自动覆盖。该公司在经营过程中使用具有人脸识别功能的摄像头收集人脸数据图片未经消费者同意，且经营现场无明示收集脸部信息的目的、方式、范围和收集规则等，侵害了消费者个人信息依法得到保护的权利。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，普陀区市场监督管理局对当事人作出警告并罚款3000元的行政处罚。

中原物业非法收集使用消费者信息

杨浦区市场监管局执法人员根据相关线索，对上海中原物业顾问有限公司的下属分公司进行了执法检查。经查，当事人办公电脑系统内存在被泄露的房源信息且未取得房主授权委托，信息系当事人从其他房产中介（已另案查处）处获得。当事人未经同意，非法收集、使用消费者个人信息，并拨打滋扰电话，严重影响房源信息主的日常工作和生活。

依据《上海市消费者权益保护条例》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，杨浦区市场监管局对当事人作出罚款60000元的行政处罚。

秦汉胡同多次拨打拒接的家长电话

2023年7月，青浦区市场监管局执法人员在对上海秦汉胡同教育培训有限公司青浦第一分公司的经营场所检查时发现，当事人电脑中存储个人信息内含姓名、年龄、电话以及联系记录若干条，且无法提供合法来源。在业务操作系统中还有多条挂断、拒接、打不通但仍多次拨打消费者电话的记录，以及部分消费者明确表示拒绝但员工仍进行联系的记录。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，青浦区市场监管局对当事人作出罚款10000元的行政处罚。

扫码点单收集顾客手机号并短信骚扰

闵行区市场监管局接消费者举报反映，在上海那嘎的餐饮管理有限公司闵行分公司就餐后，莫名受到电话和短信骚扰，怀疑被商家违法收集数据信息。经查，当事人通过设置桌面二维码扫码的方式提供点餐服务，顾客扫码后就跳转到当事人企业公众号授权服务页面，点击《隐私权政策》页面无法弹出个人信息隐私权收集详细内容，个人信息收集种类、处理目的均未告知消费者。当事人通过上述功能收集消费者手机号的个人信息，但顾客手机号与点餐服务并不直接相关，不应在服务过程中被收集、使用。

上述行为已构成非法处理个人信息。闵行区市场监管局依据《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定，依法对当事人处以警告的处罚。

沫沫班长名创优品未公示盲盒抽取概率

2023年4月，浦东新区市场监管局执法人员对辖区某商业广场开展盲盒类商品专项检查。经查，上海沫沫班长企业管理有限公司高科东路分店（店招：沫沫班长）销售的“七彩宝石盲盒”及上海市浦东新区唐镇悠优杂货店（店招：名创优品）销售的“奥特曼黑暗引力勋章第一弹”两款盲盒类商品，商品外包装和经营场所的显著位置公示均未注明相关款式以及隐藏款的抽取概率。依据《上海市消费者权益保护条例》相关规定，浦东新区市场监管局对两家当事人分别处以10000元的罚款。

《上海市消费者权益保护条例》第四十条明确，经营者采取随机抽取的方式向消费者销售特定范围内商品或者提供服务的，应当按照规定以显著方式公示抽取规则、商品或者服务分布、提供数量、抽取概率等关键信息。经营者实际的市场投放应当与前款公示内容相一致，不得篡改抽取概率，改变抽取结果。开展随机销售活动不得违反法律、法规的规定，不得违背公序良俗。鼓励随机销售经营者通过建立保底机制等方式，维护消费者合法权益。

记者获悉，各区市场监管局在对盲盒进行专项执法检查时，还查出一批典型违法案例，包括：
1. 2023年4月，静安区市场监管局执法人员对深圳市三宅商事贸易有限公司上海三宅贸易分公司的经营场所进行检查，发现店内销售的“迪士尼公主系列人偶造型盲盒中性笔0.5mm（黑色）”“Sanrio Characters 系列盲盒中性笔0.5mm（黑色）”等盲盒商品未以显著方式公示商品抽取概率。依据《上海市消费者权益保护条例》相关规定，静安区市场监管局责令当事人立即改正并罚款人民币15000元。

2. 2022年9月起，上海市松江区叶榭镇鹿沁百货店先后将“晨光HAGP1706”款文具盲袋、“晨光×若来HAMP1656”自动铅笔盲盒套装置于货架上以随机抽取方式销售，价格分别为20元/袋、10元/盒。但当事人未以显著方式公示抽取规则、商品分布、提供数量、抽取概率等关键信息。至2023年2月被查获，当事人共售出文具盲袋5袋、自动铅笔盲盒9盒，共计190元。根据《上海市消费者权益保护条例》相关规定，松江区市场监管局依法对当事人作出罚款1000元的行政处罚。

3. 2023年3月，崇明区市场监管局对上海崇明觅浪百货店、上海爱夹莱游艺有限责任公司、上海市崇明区柳嘉日用百货商店、上海娇鲲商贸有限公司崇明大道店、上海市崇明区力智日用百货商店等5家盲盒经营者开展专项执法中发现，当事人销售玩具手办等盲盒商品，在经营场所内及盲盒外包装上均未对抽取规则、抽取概率等关键信息进行公示。根据《上海市消费者权益保护条例》相关规定，崇明区市场监管局对上述当事人分别进行了行政处罚，合计罚款34000元。

来源：新民晚报

作者：金旻矣
编辑：卓明霞

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