“太感谢你们了，心里终于踏实了，真心感谢临汾路街道‘12345’热线办的工作人员为我们牵头协调，让小区恢复了安静，也帮助了那位老人得到了妥善的照顾。我们对你们的工作非常满意。”电话那头的喜悦之情溢于言表。
近日，
临汾路街道城运中心接连收到
两张来自居民区的表扬工单，
都是来自阳曲路760弄居民区的感谢。
居民家属送来锦旗
前段日子，城运中心收到一张“12345”市民热线工单。接线员了解到，小区有一位孤老的家中，夜晚时常会发出一些异响，使得周围的居民感到困扰和不安，热心邻居不仅联系了居委会，也拨打了“12345”。
居委会接到工单后
积极落实首接责任制，再次深入了解老人各方面情况，老人无子女，低保户，无养老金，慢性病多，且情绪不太稳定，工作人员甚至找不到老人的各类证件，老人仅有的姐姐也鲜有联系，夜里经常会大声喊叫扰民。
小区居民希望能够借助“12345”市民热线平台力量，既能够解决噪音扰民，又能够照顾好老人的生活。
为了提高工单满意度和实际解决率，临汾路街道城运中心制定了“三会一督办”机制，即每周城运联席会议、特殊工单专题会议、疑难工单党工委会讨论、不满意工单纪委督办机制，积极应对并解决居民们遇到的困难和问题。
此次工单中，临汾路街道城运中心在疑难工单处理上发挥了重要作用，由城运中心牵头，召集街道服务办、居委会、派出所等相关方专题商讨，从多角度出发，想出了解决办法：居委会上门，陪同老人去补办相关证件，并联系家属；社区民警和居委会共同上门，陪同老人就医；街道服务办按照相关政策为其申请特困养老，并多方联系，找到了一家合适的养老院，老人顺利入住，生活和健康得到了保障。
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