为强作风、鼓干劲、明思路，提高12345市民服务热线办理能级，2月22日下午，金山区房管局党组书记、局长宋杰，党组成员、副局长蒋珍美赴区城运中心开展12345热线物业管理类诉求专题研讨对接。金山区城运中心党组书记、主任王浩峰，党组成员、副主任孙建兰，区城运中心及区房管局相关科室参加会议。
宋杰提出要以民意评价工作，密切关注群众反映诉求的“风向标”，充分通过多方渠道，摸清群众愿望与诉求，工作实践中养成以人民为中心的情怀。要借数字提升管理，积极对接区城运中心，利用好“12345”热线这根察民情、解民忧的“连心线”，借力大数据赋能，提升行业管理效能。要抓闭环锚牢成效，不仅要严格落实首办责任，更要切实落实跟踪督办工作，以点带面对热线突出集中的问题开展研判，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理。
王浩峰指出要优化调整热线办理派单机制，系统性统筹各单位诉求办理，促进热线诉求快速反馈至行业管理部门，服务好各条线工作开展。要建立热点难点问题一事一清单，用好坚持问题导向的方法和方针，集中热线办理资源，寻求实践过程中的突破点，找到问题解决的突破口。要健全预案预警机制，依靠行业管理及大数据分析，及时发现矛盾苗头，做到早发现、早报告、早控制、早解决。
双方就工单处置进行了现场研讨
会上，双方就市民反映集中的物业管理类诉求热点、难点问题开展沟通交流，共同商讨解决机制，在如何进一步做深做细物业领域规范化管理方面各抒己见、献计献策。
