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为了旅客100%满意，我们会付出100%的努力丨春运志愿者手记

转自：今日闵行 2024-02-15 18:47:15

根据预测，2024年春运期间虹桥枢纽预计到发客流总量2200万人次，将创历史新高。为此，2月6日起，闵行区组织了500多名机关干部志愿者，分布在枢纽重点区域，为旅客提供现场咨询指引等服务。

春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待来往旅客，用自己的热情让八方旅客感受到“上海温度”。来看他们的志愿者手记——

虽然我们不能做到百分之百的满意

但是我们一定会付出百分之百的努力

区气象局副局长

翁永元

2月14日大年初五的深夜，作为虹桥枢纽春运志愿服务第18组临时党支部书记、组长，我放弃春节异地探亲，在腰病突发的情况下，带领虹桥枢纽春运志愿服务第18组10名志愿服务队深夜坚守在虹桥春运服务一线，全力保障上海超大综合枢纽春运安全运行。

志愿服务活动开始之前，为了让志愿者们进一步明确岗位地点、岗位要求，我组织志愿者们开展了线上和线下集中培训，让大家充分了解了志愿服务内容和服务要求，详细讲解了旅客可能咨询的各项问题。带着大家从志愿者集合地开始，从停车场到出发层，从候车大厅到进站点，充分熟悉了虹桥枢纽5个志愿服务点。

志愿服务开始后，这样的服务点，我扶着腰上上下下走了数十多遍，时刻叮嘱志愿者们做到周到、热情、贴心的服务，“针对旅客经常遇到的问题，我让所有志愿者记录下来做成攻略和说明，虽然我们不能做到百分之百的满意，但是我们一定会付出百分之百的努力”。

我带领第18组志愿服务团队坚守到旅客出站的凌晨旅客到达的最后一刻，为虹桥综合枢纽的旅客们提供各类问询和帮助。将近八小时的站立，志愿者们有的腰已经直不起来，有的走路双腿都在发抖，有的饥肠辘辘，但是看到每一位旅客洋溢的笑容，每一个困难、每一个愁盼的化解，我们都由衷地感觉到了服务的价值和意义。

志愿者们纷纷表示，此次志愿服务意义非凡，“授人玫瑰，手有余香”温暖他人也充实了自己，诠释了共产党员的责任和价值。正是志愿者们周到、热情、贴心的服务，让每一位旅客在春节返程高峰期，感受到了来自上海这座城市带来的无微不至的温度和热情。

据悉，此次春运服务，翁永元和闵行气象部门班子成员坚守在岗位一线，通过贴心守护，温暖春运归途——针对虹桥枢纽春运服务需求，闵行气象部门专门开发了虹桥枢纽春运气象服务专报，滚动更新全国铁路交通气象影响预报、全国航空交通气象影响预报等天气信息，在春运返乡、回程及关键转折性天气等重要节点，闵行气象部门将加强气象服务保障。截至目前，闵行区气象台向相关部门已连续发34期专题气象报告。

翁永元介绍，基于2024年春运期间冷空气活动频繁，闵行气象部门与虹桥枢纽交通设施及流动人口密集等特点相叠加，容易引发旅客滞留、交通拥堵等安全问题。制定虹桥枢纽春运气象服务保障方案及应急处置预案，成立局领导班子牵头的虹桥枢纽春运气象服务工作组，在暴雨、暴雪、道路结冰、雾霾等极端天气内部通报或灾害性天气预警信号发布后，相应级别应急响应随即启动。

闵行气象部门也正积极打造“虹桥枢纽”气象服务品牌，开发闵行区城市精细化管理气象先知系统虹桥综合交通枢纽场景，“以看得见的进步”稳稳守住万家平安出行，保障城市安全运行，切实推进气象高质量发展。

作者：翁永元、刘洁、朱晔

编辑：张雨桐

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