新春佳节，这群应急人“状态满格”守护万家灯火！

新春佳节，满城沉浸在喜庆的氛围中。然而，在这个万家灯火、共享团圆的时刻，金外滩应急中心里却有一群身影始终在默默坚守。他们舍弃了与亲人欢聚的时光，选择坚守在岗位，时刻准备应对可能出现的各种应急事件。

蔡炜俊是金外滩应急公司热线中心的一名话务员，服务于96211黄浦北部呼叫中心，主要负责统一处理黄浦区内南京东路街道和外滩街道内居民的来电报修、投诉、咨询建议，也包括市平台12345转接过来的维修工单、诉求单等。在这个阖家欢乐的节日里，蔡炜俊用他的专业和热情，为黄浦区的居民提供及时、有效的服务，确保他们度过一个安心、祥和的春节。

由于老黄浦的老旧房屋比较多，这个春节，涉及维修的工单不少。公司对此给予了大力支持，通过与街道的城运中心联动，并与物业公司高效对接，将各类工单进行统一、高效的分类，并迅速作出处置，确保了居民的诉求能够在第一时间得到妥善处理，从而保障了春节期间居民生活的舒心、安全。

“您好，我家突然跳闸，没电了！”

“好的，我们马上派师傅过来。”

新春期间，一个个紧急工单接踵而至，应急中心第一时间安排维修师傅上门检修排险。检修之后，还会继续跟进，确保工单得到及时有效的处置，居民能得到较好的服务。在整个过程中，高效的工作流程和对速度的严格要求成为了他们工作的基石。

而在坚守的应急维修师傅中，王国云便是其中之一。在他的日常工作中，无论是地板塌陷、门窗松动可能带来的高空坠落风险，还是家中突然断水、管道爆裂、夜间断电等紧急情况，王国云师傅总是能够在第一时间赶赴现场，迅速为居民处置问题。

值得一提的是，每次完成维修任务后，王国云师傅总是不忘贴心地叮嘱居民们几句。比如，碰上断电的，他总会提醒居民注意安全用电，分享居家安全知识，以期从源头上减少类似问题的发生。他的细致入微和负责态度，不仅展现了金外滩应急中心维修人员的专业素养，更为居民们带来了安心和保障。这个春节，有了像王国云这样的应急维修师傅的坚守和付出，市民们的生活无疑更加温馨。

年复一年、日复一日，黄浦应急人夜以继日、舍小家为大家的努力拼搏已是常态。越是节假日，越是他们最忙碌的时候，“老百姓过节、应急人过关”是他们这个春节的真实写照。