春节临近，不少人已经踏上了归乡或出游的旅途。今年春运期间，民航旅客运输量预计将达8000万人次，与此同时，机票退改签难题也引发了关注。 近日，一则“机票1800元，退票费却要1500元”的新闻冲上了热搜。 据该新闻报道，一名旅客投诉称，她将1月13日从墨尔本飞上海的南航机票错买成了1月30日的，并在1月1日联系航空公司要求退票。尽管此时距离起飞日期还有一个月，但航空公司仍要收取该旅客约1500元的退票费，而她的机票价格仅为1800人民币。后续，该名旅客选择了改签，但依然支付了960元的高额改签费。
全额仅机票1800元，
为何退票费要1500元？
针对高昂的退票手续费，
网友们纷纷表示不解。
确实，长期以来，机票退改难、退改贵问题都饱受诟病，黑猫投诉平台上关于机票退改的投诉也层出不穷。
一般来说，
退改签费用有两大影响因素。
一是距离起飞时间的远近，距离起飞时间越近，机票二次销售的难度就越大，退改签的费用就越高。
二是舱位的高低，舱位越高，退改签费用就越低，有些航空公司的全价票退改签费为免费，而有些放出的特价机票则规定了不能退改签。不过不管退票费用如何，机票中的机场建设费和燃油附加税部分是全部退还的
但不少旅客都反映，在需要协商退票时遇到过客服表示“公司规定免费退票须在购票后发现错误的两个小时内申请”，但“公司规定”的法规依据在哪也遭到了大量旅客的质疑，毕竟，有多少人可以在那么短的时间内发现买错机票？
近日公布的《关于调整南航客票退改规则的公告》中明确：进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。新规从2024年1月10日起适用。
但新规实施后，
又有很多旅客反映，
“符合一定条件”是个模糊地带，
所谓“一定条件”
到底是什么条件，
航空公司没有公布。
不少旅客都表示，轮到自己需要退票时，“符合一定条件”总是“一定不符合条件”，而与此同时，“有时候因为航空公司自身原因取消航班，可是一分钱不给赔啊！”
春运期间，一张张回家的机票寄托着游子的乡愁，但不少人的返乡之旅因为冰雪天气多了不少困难，退改票在所难免。倘若“抠字眼”的退票政策带来糟心、堵心的遭遇和吐槽，岂不是让好好的春节归家之旅变成了“票难改，路不畅，心难平”？
规则明晰，才能更好理解。航司的退改规则中，“符合一定条件可免费退票”应具体列明是哪些条件，不能买票前“热心服务”，退改票时却频频设置障碍。退改签到底应该如何收费也不能由航司单方面决定，行业主管部门、航司应充分征求社会意见，形成市场共识，才能让每个旅客的出行更加顺心。此外，行业主管部门也要加强对退改签收费的监管，行业协会要加强引导，共同保护消费者权益，维护市场秩序。
（图片来源：网络截图、图虫创意）
