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【营商环境】黄浦区创新“服务包”工作机制，擦亮“宜商黄浦”金字招牌

转自：上海发展改革 2023-11-20 19:02:35


在2023年全市优化营商环境建设大会上发布的《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》提出了4方面27大项195小项任务举措。为促进互学互鉴，共同提升进步，我们将推送各区的好做法、好举措。

为持续优化营商环境，深入推进重点企业“服务包”制度落实落细，进一步强化政企沟通交流、问题协调解决、信息精准推送等工作机制，最大程度为企业办实事、解难题，黄浦区不折不扣落实“服务包”制度各项举措，创新工作机制，提升服务能级，以精准、便利、高效的为企服务，更好地优环境、稳预期、强信心。

目前，黄浦区领导定点联系115家企业，各街道领导定点联系1010家企业，已完成重点企业全覆盖走访，通过“政策找企”解难题、“服务上门”办实事，全力打通服务企业“堵点”，助力企业实现更大发展。

强化政策集成，

建立“惠企政策直达+属地服务上门”

工作机制

联合多部门梳理形成全区14类76项服务政策，既有根据企业发展定位提供的普惠政策集成，也有针对企业实际需求制定的具体解决方案。比如针对金融类重点企业，“一对一”为企业提供外滩金融18条、外滩金融科技30条等产业政策、具体联系人及联络方式，并将黄浦外滩金融集聚带建设等产业规划与“服务包”相结合；针对科创类重点企业，特别匹配提升科创发展能级的扶持办法、高新技术企业扶持资金管理细则等，助力科创企业创新发展。为打通惠企政策服务“最后一公里”，全区各街道制定推出街道特色营商服务包，如“活力东门30条2.0”、“兴业荟商”淮海企业服务包等，包含企业商品展示窗口、“白领楼宇市集”、政企公益基金等属地营商服务。通过“服务包”制度落地，变“企业找政策”为“政策找企业”，让各类惠企政策直达企业、更快见效。

创新服务举措，

建立新企业“黄浦投促服务包”

落地服务机制

依托进博会等开放大平台，为新招引签约企业送上“黄浦投促服务包”，包含黄浦区各项政策目录、街道特色营商服务政策、行政服务办事指南以及产业布局图册，帮助企业精准掌握政策，便捷获取服务。政策目录附相关联系人与联系方式，业务咨询一键直达；办事指南提供新开企业日常业务详情，具体流程一册可览；产业图册介绍黄浦“十四五”产业布局、重点楼宇以及重点企业相关情况，全区资源一目了然。第一批收到“黄浦投促服务包”的企业表示这个“服务包”很及时也很有效，帮助他们寻找自己的“朋友圈”，还有一些有意向落户黄浦的企业纷纷询问如何获取和使用“服务包”，希望在黄浦发现新合作机会和新发展空间。围绕“有求必应、无事不扰”营商服务理念，黄浦区重点企业“服务包”专班积极与区审改办、区政务办、区大数据中心沟通协调，探索将“黄浦投促服务包”送进区政务服务中心及“智能店小二2.0”智慧终端，借助信息化手段实现送政策送服务全覆盖、包满意。

组团解决诉求，

畅通部门、街道、招商公司

“三位一体”诉求办理机制

坚持以企业需求为导向，着力提升企业满意度，走访企业中，街道、部门、招商公司各司其职、合力而为，主动为企业纾困解难，能办的事当场办，不能办的事后续合力办妥，多方合力给出解决措施，及时缓解企业困扰。针对走访中企业反映的个案问题、重点问题，一抓到底、及时反馈、力求满意；针对企业集中反映的共性问题、新增问题，通过召开协调会开展组团式服务，探索研究解决可复制、可操作的解决路径。如，为解决某类企业的业务拓展或科创交流需求，联合多个产业部门组织举办主题沙龙、圆桌论坛等活动，为上下游企业搭建沟通交流平台、成果展示舞台。

工作成效显著，

市场主体感受度不断提升

重点企业“服务包工作机制的推进体现了为企业办实事、解难题的初衷，获得了企业的广泛好评。作为黄浦区重点属地企业，德勤企业咨询（上海）有限公司深切感受到了“服务包”工作机制对企业发展的支持，不断提升对区域营商环境的满意度和获得感。近年来，德勤充分发挥头部咨询企业的前瞻性、国际性优势，参与了黄浦区多项全面和专项宏观规划制定工作，为黄浦区经济高质量发展出谋划策，尤其是德勤参与的黄浦“中央科创区”建设方案，更是得到了市领导的高度肯定。德勤中国华东区主管合伙人表示，公司坚持扎根黄浦，长期以来与黄浦区保持良好的互动合作，感谢黄浦在德勤经营发展的方方面面给予的大力支持与帮助，让企业在黄浦工作得安心、舒心和开心。

素材提供：上海黄浦、黄浦区发改委

编辑：谢真

*转载请注明来源“上海发展改革”

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