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注意！上海地铁规则有调整

转自：徐汇通 2023-11-15 17:29:17

你有没有这样的烦恼

想要短时间内地铁进出站

或是在出口众多的交通枢纽站点

出错站的时候

不得不多花几块钱

重新进站？

日前

上海地铁收费规则发生了新变化：

如果乘客临时有需求

需要在短时间进出同一站点

10分钟内可至车站服务中心

进行人工处理退票

这一制度无疑方便了因一些特殊情况短时进出地铁站、且并未实际搭乘地铁的乘客。而这一条规则的诞生，还要从上海铁路运输法院（以下简称上铁法院）受理的一起票务纠纷案说起。

2022年12月，小罗在扫码出站后才发现该地铁口距离自己的目的地较远，便重新扫码进入地铁，在站内穿行前往距离目的地较近的出口“借道通行”。本以为并未乘车，理应不需要缴费，但小罗很快发现自己的账户被自动扣除了3元乘车费。

小罗认为，如此收费标准损害了自身权益，将上海申通地铁集团有限公司（以下简称地铁公司）诉至上铁法院，请求法院判决确认地铁公司制定的“上海轨道交通0公里票价为3元”格式条款无效，并判令地铁公司返还车费3元。

小罗向主审法官周琪解释，第一，自己并没有乘坐地铁；其次，地铁公司也没有履行客运义务，不能收取乘车费。她还表示，地铁公司“上海轨道交通0公里票价为3元”的收费规则并不合理，且没有尽到提示、说明义务，该规则属于无效的格式条款。

主审法官周琪考虑到这3元乘坐费，不仅关系到原告的个人权益，更涉及民生问题。于是，她与地铁公司相关负责人员进行了深入交流。地铁公司的相关负责人员介绍，地铁公司近期已制定了相关规定，乘客进站10分钟内取消乘车的，可到本站服务中心办理相关手续。

目前，在“Metro大都会”APP“官方权威”栏目下的“上海市轨道交通票务处理规则”中已能找到此条更新的票务规则。如果乘客因出错口、走错路、上厕所等特殊情况需要短时进出同站口的，可以联系地铁站内任何一个服务窗口办理退票业务。

地铁相关负责人还表示，由于考虑到此举的技术成本，也谨防“钻空子”等情况，目前还是通过人工渠道办理。同时，希望乘客遵循诚实信用原则，用好这一票务新规。

编辑：邱彩红

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