薛城公安分局交通警察大队以“民本警务”为导向，主动转变服务理念，拓展工作视野，深化科技应用，全力打造车管服务新模式。今年以来，共办理机动车业务31376辆，驾驶证业务16917人，登记挂牌电动自行车23196辆，“放管服”成效持续巩固。
用“准招” 把事实办得有“深度”
统筹组织部署，转变思想“高效办”。积极开展“用群众的眼睛看自己”活动，切实增强工作责任感和担当意识，为缓解警力不足，从其他科室抽调人员充实车驾管队伍，配强工作力量，运用科技手段，实现内部传递，提高办事效率，努力兑现“让数据多跑路，让群众少跑腿”“手续齐全，最多跑一次”的服务承诺，确保各项服务高效推进。
打通服务堵点，提速增效“一窗办”。始终站在讲政治、服务民生的高度，将“创满意、树形象”六字方针作为车驾管核心服务理念，积极细化岗位设置，全面推行首问负责制、办事公开制、限时办结制、值日警官制和一次性告知制，提升窗口一次办结服务质量，真正把“从群众中来，到群众中去”落到实处，争做人民群众的暖心人，全力打造“美丽窗口”。
坚持问题导向，优化服务“兜底办”。加强工作宣传，通过报纸新闻、电台广播、“两微一抖”等平台以及办事大厅的宣传引导，提升群众的知晓率；同时，细化助企、帮企、安企、护企、惠企各项措施，全力排解企业和群众办事的难点，实现闭环式工作机制，全力提升公安机关与最优营商环境相匹配的服务意识、能力水平。
出“实招” 把事实办得有“力度”
点对点精确服务，业务下放“轻松办”。积极优化流程，拓展派出所政务服务大厅办事窗口为社区群众代办驾驶证补换领、机动车免检申领等业务，打造“家门口”的车管所。同时全面推行小型汽车、货车和中型客车跨省异地检验，更好方便群众出行，促进物流降低增效。
全天候便利服务，业务简化“掌上办”。大力推广公安部“交管12123”APP应用，依托全国互联网交通安全综合服务平台，提升网上服务质量品质；简化互联网平台面签程序，实现身份信息“一次采集、多点可用”。
延伸服务触角，业务分流“就近办”。协调汽车销售商代办新车注册登记、二手车转移登记等车驾管业务，提供购车、选号、临时号牌等服务。引入“邮政特快”专递业务，提供号牌邮寄服务。自该项措施推出以来，凯顺、宝田等6家登记服务站办理机动车业务20213笔，得到群众的高度认可。
有“后招” 把事实办得有“温度”
精简服务程序，调整流程“便捷办”。对车驾管主要业务流程进行调整优化，积极争取相关部门支持配合，启动驾驶证照片自助拍照平台；在严抓驾驶人体检证明监管的同时，与枣矿集团总医院体检中心协调沟通开展业务合作；依托自助体检机，保证体检数据在系统内自动完成上传，民警直接在后台进行比对校验和审核办理，让群众有了更多选择，节约社会运营成本，解决在医院和车管部门之间往返奔波之苦，受到群众肯定。
开展温馨告知，提醒群众“如何办”。梳理各类业务办理流程，并制作标准化流程图表，在大厅业务场所显著位置予以公示并实施。在大厅外部宣传栏、大厅内LED显示屏和互联网平台予以开展“放管服”20项措施宣传工作。为缓解停车难的现状，特意划出专门的停车区，制作办理车管业务停车区等提示牌悬挂、摆放在明显位置，避免群众办理业务出现“一头雾水”的情况。
落实“一站式”服务，回访问题“及时办”。落实主要领导层层回访制，大队长、教导员、车管所长通过电话联系、上门走访等多种形式，对不满意或者基本满意的反馈意见及时回访沟通，形成专门台账，逐项消除影响群众满意的因素。
下一步，薛城公安分局交通警察大队将用好“民心”这把标尺，主动回应人民群众对车驾管服务的新需求、新期待，把便民利民的“大事”办好，“好事”办实，“实事”办成，全力实现“让服务更广泛、让群众更满意”的目标。
(大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 许军 周琪浩 陈思 报道)
责任编辑： 苏子龙
