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紧急提醒:不要拿!不要信!

转自:今日闵行 2023-09-14 07:38:02


你是不是也拿到过一些写着维修电话的小卡片?它们往往出现在小区信箱里,汽车车窗上,家门门缝内……

有的标注:“社区维修服务站”“街道指定物业维修中心,只此一家”“专业服务,明码报价”。

这些所谓的“官方”维修渠道,真的正规吗?

上海市物业管理事务中心提醒:别信!所有小卡片均非官方授权。市民一旦相信,很可能会遭遇维修“刺客”,成为一件糟心事。比如:洗一台空调要上千元,灯具修完反复故障,马桶堵了要疏通几秒钟收费近千元……

严重损害了消费者权益,引发大量投诉。

这样随处可见的“小卡片”,到底该怎么管呢?

为了破除此维修痛点,上海从今年7月10日起开通962121热线特约维修服务,引入市场化专业维修公司和区房屋应急维修中心,同时推动维修收费公开透明,逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。

特约维修服务覆盖全市

962121是上海物业服务热线,在此番升级之后,962121增设特约维修服务,可以提供居民家里自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修、安装拆除等服务。

结合居民提出的意见建议,特约维修服务平台还在不断优化。一开始,有居民反映,服务的覆盖面不全的问题,经过两个月沟通协调,现在特约维修服务范围已覆盖全市,其中中心城区做到服务全覆盖,郊区服务覆盖目前主要涵盖主城区。

“对于暂时没有覆盖到的地区,市民如果需要特约维修服务人员上门提供服务的,也可以与服务供应商取得联系,支付额外的服务费用,服务供应商也能上门提供服务。”市物业管理事务中心副主任梁彪说。

官网公示52项服务价格

特约维修服务是纳入物业服务热线平台监管的,由962121物业服务热线来规范服务标准,制定特约维修服务供应商管理规定,明确资质标准、入驻要求、管理规范,加强对第三方特约维修商的管理力度。

通过特约维修服务预约到的维修师傅会统一着装,身穿橙色带标识的橙色小马甲。同时采用统一的服务流程和服务话术。

特约维修服务强调各项服务“统一标准,统一收费”,明确上门后没有提供服务或服务超出能力范围的,一概不收取上门费用。为了进一步推动市场维修服务收费公开透明,特约维修服务52项服务内容的服务价格公示在962121官方网站上,对特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准进行公示公开。

居民可以拨打962121热线或通过“上海物业”微信公众号、“上海物业”小程序自助报修。居民拨打962121物业服务热线,选择4号键特约维修服务,工单会响应派送至专业维修公司。

图文:上观新闻
转录编辑:刘文静(实习)
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