支付宝紧急声明，提醒用户注意——

该用户接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。但是该用户称并未使用过花呗账户，查询发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。

用户报警后，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，才解决此事。

针对此案

8月11日

支付宝安全中心回应称

该用户没有资金损失

经查发现账户并非本人操作

账户绑定的银行卡

也非本人办理

支付宝安全中心表示

开证明手续一般只需2~3项材料

据透露，用户表示账号被冒用后，支付宝方面经核查认为，账号确实存在冒用可能，便第一时间停止催收且恢复其信用记录。

近期，支付宝方面收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。

对于此次事件中开证明和手续复杂的问题，支付宝安全中心表示，是由于，经警方证实，用户绑定支付宝的银行卡非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

支付宝安全中心补充道，开证明手续一般需2~3项材料。如遇账号可能被盗或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交报警相关凭证、身份证明信息以及银行卡开卡证明（如涉及绑定银行卡），即可通过支付宝方面查询并依据原由办理。

材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

支付宝安全中心还表示，会谨慎对待用户的每一分钱，并坚持一贯以来“你敢付我敢赔”的承诺，后续也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。

支付宝方面提醒用户：

如果身份证遗失，及时挂失；

如果手机换号，要及时解绑。

网友纷纷为

民警的负责点赞

也有网友不解

支付宝不是需要人脸认证吗

是如何被盗用的呢？

转录编辑：赵若楠

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