【信源】地铁万象、上海地铁第三、四运营有限公司
【编辑】吴侃俊、程小程
6月上旬，上海地铁针对乘客反映的突出问题，采取了多项措施来优化服务，让乘客的出行更加便捷和舒适。其中，15号线娄山关路站实施闸机移位，提升了早晚高峰潮汐客流的处置应对能力。而14号线浦东足球场站则优化客运组织，解决大型活动时客流积压问题。通过这些举措，上海地铁希望能够提高乘客的满意度，进一步改善整体的出行环境。
闸机移位，提升乘客出行效率
15号线娄山关路站与2号线为虚拟换乘车站，每天承载着大量的客流。然而，长期以来，该站的出站闸机设置不平衡，导致乘客在早高峰时段排队等候时间较长，给出行体验带来不便。
为了改善这一问题15号线管理部采取行之有效的措施，其中之一就是对娄山关路站的闸机进行移位。首先车站增加了闸机的数量，从而提高通行能力。其次，车站对硬件设备的布局进行了调整，使得乘客在通过闸机时更加顺畅。车站将闸机之间的间距调整得更宽敞，避免了拥挤和堵塞的情况发生。此外，还对闸机系统进行了技术升级，提升了闸机的反应速度和准确性。
经过闸机移位后，娄山关路站的乘客出行效率得到了显著提升。乘客不再需要长时间排队等候，可以更快速地通过闸机进入或离开车站。这不仅节省了乘客的时间，也提升了车站的通勤效率。
客运组织优化，缓解高峰客流积压
14号线浦东足球场站毗邻浦东足球场，各类赛事举办密集，每逢大型活动举办时，该站的客流量会明显增加，给车站的客运组织带来一定的挑战。为了改善这一问题，14号线管理部采取了一系列措施。
首先，14号线浦东足球场站深化“警企联动”机制，联合属地公安研究车站内、地面客流管控方案。在大型活动期间，车站与属地公安保持密切联系，通过信息共享和协调配合，能够更加准确地预测客流高峰期，并及时采取相应措施，确保乘客出行顺畅。
其次，浦东足球场站增加了闸机数量，并进行了引导标识的优化。通过增设闸机，提高进站和出站的通行效率，缓解客流压力。同时，在站内设置了清晰明确的引导标识，指示乘客正确的行进路径，避免拥堵。
此外，车站定期组织员工学习大客流预案，提升应急处置能力。同时，车站保驾力量也得到了加强。在大型活动期间，14号线管理部会增派工作人员和志愿者到浦东足球场站，加强车站的管理和秩序维护。工作人员会协助乘客顺利进出站，及时疏导乘客，确保安全和秩序。
