“您好，这里是上海市松江区血站智能外呼，本次来电是想邀请您参与爱心献血活动……”今年1月1日起，作为上海市血液系统的试运行单位，松江区血站在全市首家启用智能外呼系统，截至5月15日，已通过该系统自动呼叫4226人，其中629人通过电话同意献血。
据介绍，献血前，志愿者需要在登记表上留下联系方式，用以告知献血结果，因此也构成了一个“献血者用户画像数据库”。智能外呼系统可从中筛选各项指标合格、且已经度过间隔期的献血者，进行电话招募。志愿者在电话中同意献血后，智能招募系统还会通过短信发送献血预约的流程，以确定具体捐献时间。
区血站相关负责人表示，在原招募模式中，平均每名献血者需要护士花费90秒的电话服务时间，而智能外呼系统采用电脑呼叫，平均每通电话可节约操作时间约10秒。“原有电话招募1小时可服务40人，而智能系统则可服务45人，招募效率提升12.5%。”区血站相关负责人说，“更重要的是，系统自动拨打，不占用血站工作人员的时间。”此外，智能外呼系统招募还可减少人员聚集和职业暴露的风险，确保血源的安全可靠性。
统计显示，今年1月1日至5月15日，松江区血站通过智能外呼系统自动呼叫4226人，总通话时长24小时11分钟4秒，接听人数为3380，接听率为80%，平均每人通话时长35秒，其中629名献血者通过电话同意献血，占比18.6%。
文字：李天蔚
图片：受访单位供图
编辑：贾丽 许萍 沈莉娜
