今年以来，上海市公安局崇明分局坚持以人民为中心，围绕打造全生态警务护航世界级生态岛建设目标，持续优化一流营商环境，助力经济高质量发展，以提升政务服务便利度为宗旨，充分发扬“服务员”精神，通过搭建出入境办证“助企绿色通道”、提供口岸签证直通车服务、优化涉外特色民宿审批流程等举措，打造出入境群众满意窗口，构建方便快捷、公平惠普、优质高效的政务服务体系，让企业和群众更有获得感、幸福感。深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新升级便民利企优化营商环境举措。
多措并举应对办证高峰
“太好了，感谢你们及时办好护照，这下我可以如期到学校报到了，看见预约排队的人很多，还以为来不及了，谢谢，谢谢你们！”
近日，市民朱先生要出国留学，临近开学前才发现自己的护照即将过期，于是立即通过网上预约后赶到崇明公安出入境接待大厅办理护照换发，原本以为要延期出境，让他没想到的是，出入境窗口很快就成功为他受理了相关证件，在规定的办证签发时限后，他可以选择在本市任何一个出入境窗口领取证件，也可通过邮寄的形式收到办好的证件。
今年以来，本市有序恢复出入境证件办理，受电子护照签发有效期届满和群众境外出行意愿强烈因素的叠加影响，受理审批市民因出国旅游、访友申请普通护照，办理内地居民旅游、商务赴港签注等出入境业务呈现井喷式增长，今年一季度，崇明分局出入境窗口共受理各类证件11296证次，同比2019年同期上升126%，最高峰单日达到357证次，日均受理量超过200证次的天数高达34天。
朱先生的父亲送来锦旗
为确保办证高峰期间群众快速办证体验感满意度，公安崇明分局多策并举，通过延长服务时间、优化办证流程、增配工作人员，统筹做好证件签发安全和群众满意度提升，稳妥有序应对大客流办证高峰，获得群众一直称赞，多次收到群众感谢信、锦旗。
容缺办理细化举措
“我是专程从市区赶来，想给民警当面道一声谢意，没有你们的容错办理，我们公司这次损失至少五六千万！”早上8点30分，崇明分局出入境办证窗口刚开始受理业务，便迎来一位专门驱车近3小时赶来，就为说一声谢谢的市民杨女士。
原来，今年3月11日，市民杨女士急需赴德国参加展会洽谈一笔即将敲定的生意，但因护照过期且材料未齐全无法办理加急，急的团团转，分局出入境民警了解相关情况后，按规定启动容缺办理，最终确保其如期出行。无独有偶，3月24日，复旦大学研究生王同学因参加国外学术会议并发表论文，临行前发现护照遗失，且补办材料一时难以齐全，情急之间向分局民警求助，民警核实后按照容缺办理规定，为其进行办理好了相关证件。
为进一步细化便民举措，崇明分局不断优化便民举措，坚持老百姓的事就是自己的事理念，通过优化网上预约与现场办理流程、确保“一次性告知”一口清规范、开辟未成年人、老年人办证绿色通道、业务办理日清日结等细化措施，进一步优化办证服务举措和业务办理流程，每证办理平均时间由原来5分钟缩短到3分钟以内，进一步减少申请人排队等候时间。特别是针对部分高校学生反映办证难情况，分局第一时间上门与学校沟通对接，通过明确标准、优化程序、简化手续等方便学生办理。
“无声点赞”的背后，是便民利企的温度
2月22日下午，崇明分局出入境窗口，迎来了一位局促不安的市民，民警赶紧上前询问情况，但该市民仍站在原地低头不语，民警引导其在旁边座位坐下来，也没有回应，民警递上一杯热水想进一步了解情况时，该市民从包里掏出本子和笔，飞快写下了：“办理护照”几个字。
原来，该市民是一名聋哑人，经过交流，民警了解到这位吴女士近期准备出国旅游，一切准备妥当后，发现自己的护照过期了。面对无法正常交流的申请人，窗口民警热心接待，在受理窗口内利用纸笔详细询问胡女士的相关信息并录入系统，耐心地陪在窗口外一步步指导胡女士完成了护照申请流程，还请来了会手语的同事和她进一步交流。当顺利拿到受理回执时，吴女士微笑着向民警竖起拇指点赞，并对现场的工作人员鞠躬致谢。
不仅如此，公安崇明分局针对因探望危重病人、治疗重症、行前证件遗失损毁等紧急事项需办理护照、港澳通行证、签注的，在核实情况的基础上为其开设绿色通道，及时回应、解决办事群众诉求，最大限度为群众提供便利，切实提升窗口服务好评率和满意度。
今年以来，公安崇明分局在推进便民利企“十项措施”过程中，一揽子推出助企证件办理、涉外民宿审批、口岸签证直通车等便民利企事项，进一步优化营商环境坚持保障企业和群众合法权益，维护市场经济秩序。期间，推出出入境政策法律咨询服务，为涉外企事业单位提供点对点、面对面的上门咨询服务，及时为企业提供出入境及签证办理咨询服务，助力企事业单位发展，切实助推崇明世界级生态岛提速发展，赢得了辖区群众的一致称赞。
通讯员：陈卫国
编辑：陈锦源
