龙华某小区，市民李先生（化名）骑着自行车与外卖小哥相撞并摔倒，经诊断为右侧股骨颈头下骨折，住院手术费及康复费用共花去4万余元。李先生在多次与外卖小哥联系无果后，看到新闻介绍解纷“一件事”平台，抱着试一试的心态进行了调解申请登记。
没有责任认定很被动，且看调解员如何找出真相达成共识
很快，徐汇区非诉讼争议解决中心在线受理了此案，调解员史良燕与李先生取得联系，并线下查看了证据材料。调解员发现，该事故只有出警记录并没有《事故责任认定书》，无法确认双方责任。
于是，调解员重复查看了李先生提供的事故当天的监控录像，并向交警、居委法律顾问咨询，最终得出结论：李先生未尽注意义务，外卖小哥则因礼让行人，也未尽注意义务导致两车相撞。也就是说，双方都存在过错行为，均对该事故承担责任。
调解员随即将该案件法律风险和法律依据告知李先生。李先生听后表示认可，并说明不是要对方全额赔偿，只希望双方共同承担他已花费的医疗费用。
逃避现实很无奈，且看调解员如何取得信任促成调解
对基本案情了解后，调解员随即与外卖小哥取得联系，认真倾听他讲述事故发生的经过，得知其公司有为员工购买商业险，但需要递交完整的证据材料，还需要法院文书加以佐证，否则就要自掏腰包。
外卖小哥前期也咨询过律师，但是由于自身经济状况确实无力承担赔偿金额，所以才无奈逃避。
调解员听后为他分析案情，并指出了双方在事故中存在的过错，也将李先生的请求转告给他，一番恳谈后，打消了他的疑虑，获得了信任。外卖小哥愿意通过调解解决此案。
赔偿金额难确定，且看调解员如何释法明理化解矛盾
经过多次电话沟通协商，双方对具体赔偿金额仍存在较大的差距。调解员耐心劝导，与双方分析相似判例和普及了相关的法律规定，并一笔笔核对医疗费、护理费、交通费。
为维护双方的合法权益，调解员提出让李先生将医疗票据、就医诊断证明、出院小结等证明其伤情及费用的证据复印一份给到外卖小哥进行核实，得到了双方的同意。
在调解员耐心的劝导下，把差距较大的赔偿金额一步步拉近，最终外卖小哥同意一次性赔偿申请人医疗费、护理费等共计2万元了结此事，双方当场签订调解协议并付清赔偿款项。
不久之后，李先生向调委会送来锦旗以示感激。同时调解员对外卖小哥进行了电话回访，他表示十分感谢调解员的工作。
调解员温馨提示
近年来，外卖行业蓬勃发展，外卖小哥为追求送餐效率导致的矛盾纠纷较多，徐汇区非诉讼争议解决中心此类纠纷数量占比持续上升。调解员也希望快递小哥们谨记送餐再忙安全别忘，道路千万条，安全第一条，抢一分钟的代价可能是2万元赔偿，也可能是悔恨终身。
解纷“一件事”平台介绍
解纷“一件事”平台，是上海市司法局将全市多元化解矛盾纠纷服务纳入“随申办”和“一网通办”平台的一项惠民实事工程。线上平台设有矛盾纠纷统一申请入口，对接调解、仲裁、行政复议、行政裁决等纠纷化解途径，整合全市各类解纷资源，实现矛盾纠纷“一口申请”，为市民群众提供便捷、高效的化解矛盾纠纷法律服务通道。
自2022年12月15日正式上线后，徐汇区非诉讼争议解决中心积极对接，各调解组织不断优化工作流程和服务水平，充分发挥调解在预防化解矛盾纠纷中的基础性作用，着力提升群众的获得感和满意度。目前接到工单130余件，已调解成功100余件。
