3月下旬以来，新冠疫情暴发给上海市民和企业造成巨大的影响，也让全市各行各业凝聚起来，共同守“沪”。友邦人寿作为诞生在上海的外资寿险企业，主动践行企业社会责任为客户、员工及营销员等建立疫情防火墙。

目前，友邦人寿已经推出的具体举措包括为客户提供新冠肺炎特别慰问金、扩展保险责任、提供免费在线问诊、家庭电话医生、捐助防疫物资、参与保障医护人员、保障全体员工及营销员生活物资、参与志愿抗疫服务等，为这座城市早日战胜疫情、恢复正常生活、迎接复工复产贡献力量。

以客户为中心，消除“抗疫”后顾之忧

目前，友邦人寿已携手优质三甲医院上海市第一人民医院IMCC、上海市儿童医学中心国际部，推出了疫情线上公益问诊服务。同时，继续延长了“全佑、如意系列等疾病保险产品扩展新型冠状病毒肺炎责任”的保险责任，并对感染新冠的出险客户准备了10项应急预案，全力支持全民抗疫。此外，友邦人寿在疫情期间坚持服务不中断，质量有保障，大健康7×24小时服务热线争分夺秒调配资源，确保服务热线正常营运。友邦人寿高端医疗含门诊直付的上海瑞金医院特需门诊复诊客户可享受该院特需门诊在疫情期间提供的续方配送服务。

除上述售后服务之外，考虑到上海市民长时间封闭在家，友邦友享客户平台自4月13日起，针对上海地区客户特别推出免费在线“防疫关爱”服务。服务涵盖家庭电话医生、心理健康服务、高端运动视频权益3个品类，共计5万余份；同时向上海蓝丝带孤独症关爱中心的孤独症家庭赠送一批“家庭电话医生服务”和“心理咨询服务”，支持和帮助孤独症家庭在疫情封闭之下仍然可以获得必要的专业服务。

凝聚高效团队，传递“友爱”实实在在

2022年3月以来，友邦人寿上海事业部在负责人蔡伟兵的号召及带领下共同为公司的高效运营，客户的标准服务而努力。在履行防疫抗疫主体责任、做好自身疫情防控的同时，第一时间迅速启动突发事件管理预案，通过总、分统筹协调，全力保障员工健康、确保生产经营稳定。

秉持着“成为中国最值得信赖保险公司”的企业价值理念，友邦上海各部门、各业务渠道迅速将日常的线下操作扩展至线上平台开展作业，从备用职场到人员分流安排到远程办公，科学化资源配置，保证持续为上海客户答疑解惑，提供及时高效、专业不间断的保险保障服务。

面临全市范围的“物资供应紧张”、“运力调配困难”等问题，友邦上海先后多次启动关爱物资筹措计划，通过竭力整合各方面资源，为六千余位员工及营销员伙伴分批次送上“肉蔬果米”爱心大礼包，在力求解决燃眉之急同时，为持续投身一线、提供高效的客户服务的员工及营销员家庭免除后顾之忧。除了通过物资筹集发放分担友邦人之忧以外，针对员工及营销员，友邦都相继开通了关爱热线服务，携手专业机构提供免费的健康咨询，给予疫情特殊时刻的每一份关怀。

友邦上海通过一系列实实在在的举措和全体人员的团结凝聚，整个队伍迅速适应了疫情带来的冲击影响，以高昂的斗志，良好的工作状态与精神面貌，用保险力量全力支持上海“抗疫”。 

在本职工作之外，许多友邦上海员工与营销员响应号召，穿上志愿者服，成了抗疫一线的志愿者，积极履行社会责任，支持疫情防控。即便面临小区疫情封闭管理，他们也没有停下“爱”的步伐。许多友邦上海的员工与营销员主动请缨，成了疫情防控一线的“红马甲”和“大白”，他们积极履行社会责任，协助医务职工维持居民核酸检测秩序，帮助老年人快捷扫码，整理外卖快递柜，协助测温，为左邻右舍送去温暖，贡献自己的一份力量。

此外，2022年4月7日，友邦联手爱德基金会，向指定医疗机构捐赠了亟须的包括拖鞋、洗发水、沐浴露、卫生巾、洗衣液、成人纸尿裤、电热水壶等生活物资。同时，对重度困难的独居、孤寡、残障老年群体开展有针对性的疫情援助工作，发放有需求的必要的生活物资，支持他们度过当下的困境。此外，友邦人寿还携手上药控股、镁信健康共同出资为上海市医务职工提供抗疫特定保障“上海医护保”, 为医务职工送去一份守护。

“以信为本，点燃希望，为爱奔跑”，是全体友邦人的信条和准则。这份关怀与担当，体现的是每一个友邦人坚持的态度。疫散终有时，春暖花自开。在疫情防控的关键时刻，友邦上海将与上海市民携手共渡难关，并肩战“疫”，守护这座城市的安宁与稳定，共同迎向春暖花开！