自从庆丰包子铺火了之后，网上开始流传一个段子——

年底行业大佬聚会，互换名片。

“哪个公司的？”“阿里”“百度”“万科”“腾讯”尼玛，一个比一个牛哇！

主持人对一位衣服上有点油污，神情略显紧张的来客问: “喂，新来的，哪个公司的？”“庆，庆丰包子铺的！”众人肃然起敬，退后敬礼……

某互联网大佬缓过劲儿来，对庆丰包子铺老板说：“您这回生意做大了，需要客户端吗？” 庆丰老板思索后回答：“是这样，我们一般都是伙计端，偶尔很忙时客户端。”

这年头，如果不装个客户端，如果不来个O2O（线上到线下），你都不好意思卖煎饼和包子，有没有！

到底啥叫O2O？根据百度来的定义，它大约是指“Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。

窃以为，不少实体店的老板，对于O2O的想法也和笔者差不多。潮流之下，好像不做O2O就显示不了高大上。于是今天微信O2O概念炒得火，那就在自己的店铺里摆个微信的二维码，明天阿里巴巴微淘说要做O2O，又去报名申请。那到底是该选择微信还是微淘？还是两个都选？事实是，恐怕大多数实体店小老板都分不清两者的区别……

其实，O2O谈不上什么新的商业模式，其本质是互联网时代商业的一种自然进化，即通过新技术手段优化流通环节，减低运营成本，改善服务体验的商业革新。所以说，已经成为行业标杆的BAT，其成功途径可以归结为O2O；靠微博营销刷人气，用大奔送外卖的黄太吉，靠的也是O2O；甚至某一天，社区里的大妈加了你微信，然后和你探讨某种营养食谱的做法或某种新型纸尿裤的用法，这也是O2O。讲白了，O2O根本不高大上，其精髓就是谁对消费者服务最多、态度最好，谁就会得到更多的利润回报。

就拿遍地开花的“村夫烤鱼”来说吧。最近闸北区中兴路上一家烤鱼店尝试了一款名叫“拓拓”的O2O应用。在这个酷似微信的平台上，店家可以像公众微信号一样，向关注者推送各种商品和促销信息。比微信更好的是，消费者可以在拓拓的平台上直接免费打电话给商家。对于消费者来说，优点是免费；而对商家来说，与传统无来由无下文的客户来电相比，来自拓拓的电话，可以清楚的知道客户的所在位置、消费偏好等信息，为未来的客户管理提供了可能。

O2O的门槛其实很低，但要真做好，不容易。对于上面烤鱼店老板来说，通过线上引流引来了客户，并建立客户关系以后，往往不知道下一步能做什么。他们渐渐发现，线上关注了一个用户，就跟以前拿到客户手机号一样，只不过是从发短信变成了微信聊天或发动态；从发DM变成发送定阅消息。

不仅如此，他还要培训那些并不是特别感冒互联网的服务员们，先给他们洗脑“互联网是有价值的，是可以改变一切的”，然后再手把手的教他们如何操作，验证，结算，还要制作好Q&A，一般出现了新东西，顾客会问这问那，你稍微解释不清楚都不行——总而言之，为了看起来高大上，付出的成本可不是一点点。

而对应用开发方来说，贴身肉搏的红海也是和高大上没有半毛钱关系，赤果果的抢地盘战术是王道。在松江大学城的小饮食店里，一家店铺门口往往会张贴多家O2O应用的扫码广告。举起手机，到底是扫这个码还是那个码，年轻的消费者犯了难。更有甚者，有些O2O应用的销售人员，干脆把竞争对手的二维码撕下来，贴上自家二维码，算是完成了推广……

作为一名懒惰的，有轻微路径依赖症的消费者，笔者手机里装了不少O2O应用，但是使用频率基本为零。原因很简单，每个人常去的饭店、经常购物的网店就这么几家，去哪里下载优惠券、什么时候有促销打折，信息渠道已足够通常透明——有时候甚至嫌它太烦——为什么还要使用一个陌生的应用、陌生的路径，去获得一样的信息呢？鼓吹O2O的大佬们或许忘记，对于大多数懒人来说，目前的商业信息，远远是过多，而不是太少。

有意思的是，一款O2O应用要在肉搏战中打出一条血路，靠的可能正是一点也不高大上的东西。比如“拓拓”提供电信运营商提供的免费通话功能。一方面是运营商不断喟叹自己被边缘化、管道化；另一方面，在层出不穷的移动互联网应用中，它们却由不自知地被当做竞争中的王牌。互联网世界的生存法则，还真不是三言两语能说得明白的。

(注：本文仅代表作者个人观点。本文编辑：章迪思 编辑邮箱 shguancha@sina.com)