“整整108天后，终于又见到妈妈了！”5月11日，杨浦区社会福利院的护理床边，70岁的郑奶奶激动地说。她的母亲今年103岁，是分院内年龄最大的住养老人，母女俩上次相见还是大年初一，谁也没想到，受疫情影响，一别就是3个月有余。

此前，上海养老机构经历了数月的全封闭管理期，家属和住院老人之间只能通过视频电话等方式探望。随着上周本市重大突发公共卫生事件应急响应级别调整为三级响应，上海养老机构的疫情防控措施也做出相应调整，目前，探视服务已向所有入住老年人的家属开放。

108天没见，人生第一次

从3月起，随着疫情形势好转，上海部分养老机构曾一度开放过预约探视服务，但由于家属不能进入生活区，探视只面向可自主活动或协助移动的老人，家属可在室外等公共区域和老人相见。

建于1988年的杨浦区社会福利院，现共有住养老人685位，平均年龄88.6岁，其中70%都是失智失能的卧床老人。从年初到现在，大部分家属已经3个多月没有见到老人。根据新规定，从5月11日起，卧床老人家属也可以进入房间探视，但仍需提前预约。

“上周五，我们看到市局最新发布的文件，连夜制定了预约探视规定，然后第一时间告知家属，目前尽量以全卧床重度照护老人的探视为主，之前已经预约探望过的暂不接受，谨慎起见，还是要尽可能减少人流量。”杨浦区社会福利院副院长乔毅皓说。

当天的养老院内，一幕幕暖心场面随处可见。100多天未相见，老人和家属都激动得热泪盈眶，有的家属边和老人唠嗑，边帮老人剪指甲；有的家属举起了手机，打开了视频，开起了视频会议，让亲属群里的家属都能亲眼看看自己的亲人，楼层里一下充满了嘘寒问暖的声音，热闹而温馨。

108天后，郑奶奶终于见到卧床的母亲（顾杰 摄）

当天前来探视的郑奶奶告诉记者，从2015年母亲住进养老院开始，她每周都来看望两到三次，未曾间断。由于母亲脑梗重度卧床，她无法进入生活区，从大年初一到现在，母女俩未曾见一面，“每天都想她过得好不好”。

上周六，郑奶奶接到养老院的电话，被告知可以预约探视，激动不已的她第一时间约了当天上午9点半的探视服务。“今天出门前特意看了下日历，正好108天，我从小到大一直在妈妈身边，这么久没见到她还是人生中第一次。”为此，她特意连夜煲好了一锅鸡汤带来，“看到妈妈的状态很好，我就放心了。”

此前，在护理员的帮助下，郑奶奶和母亲通过视频的方式进行了多次联系，但由于老人年事已高，听力退化，两人很难交流，只能“隔着屏幕看个大概”，总觉得不过瘾。当天，郑奶奶凑在母亲的耳朵边说了不少悄悄话。“我问这么久没来看你，会不会怪我，她说不怪我，因为知道外面传染病很严重，她能理解。”郑奶奶告诉记者。

根据养老机构规定，每位家属的探访时间严格控制在30分钟以内，以前，由于并未限制探访时间，有的家属在老人身边一陪就是两三个小时。家属们都表示，特殊时期，对相关限制可以理解。

填写探视单，以便追踪管理

家属的探视热情对养老机构来说是不小的压力。各养老机构为此做足了防疫准备。在杨浦区社会福利院，家属入院前需出示随申码并填写探视单，标明进院时间才可进入院内，出院时，家属将探视单交还给分院长，并标明出院时间，以便追踪管理。

当天，仍有部分心急的家属在预约时间之前来到了养老院门口，希望能早点见到老人。“家属急切的心情我们能理解，但根据规定，家属只能在门口等待，这样做也是为了避免同一时间内院内人员过多聚集的风险。”乔毅皓说。

目前，杨浦区社会福利院每天探视限流50人，而且同一时间同一房间内只能有1位家属探视，且必须是直系亲属或担保人。家属在进入养老院大门时需要进行一次消杀，在进入生活区前需再进行一次消杀，探访时，老人和家属都必须全程佩戴口罩，探访结束后，工作人员对房间再进行一次全面消毒，才可接待下一位家属。

在天宝养老院，院方还在门口的登记处地配备了社工人员，帮助年长的老人家属获取随申码，以便顺利入院进行探视。如果15天内曾接触入境回国人员，或有发热、咳嗽、流涕、腹泻等疑似症状等，将被谢绝进入。

此外，院方根据每个楼层入住老人的数量，周一到周五每日开放一至二个楼层，每天开放3个批次，每批不超过15对老人及家属，力求做到一周内家属探视全覆盖。考虑到部分家属工作日不能前来养老院探视，院方还特别增设了周日探视服务。

在满足家属探视的需求的同时，养老机构负责人也对记者坦言，家属的过度关心，也可能对老人造成负面的影响。“家属离开后，老人的情绪状态反而不稳定，不利于后续照料，所以希望已经探望过的家属尽量不要频繁探视，把预约名额留给更多真正需要的卧床老人家属。”

采访当天，记者见到多位前来探视的家属都带着种类丰富的食物，希望能改善老人的伙食。有的家属一大早赶去市场买来河虾、水果和糕点，马不停蹄赶来送给老人，殊不知，这也可能成为老人肠胃功能的一种负担。

“平时在院内，老人的菜谱全由护理员制定，饮食规律，也不挑食，反而有利于消化功能的恢复，如果突然改变饮食结构，可能会造成腹泻等后果，反而得不偿失。家属对老人的爱护可以理解，但也要避免‘关心则乱’。” 养老机构负责人提醒。