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200位听障人士联名信访,要求上海完善手语服务;市信访办当即请来“手语翻译”
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来源:上观新闻 作者:车佳楠 2019-04-15 19:18
摘要:一场看似普通的接待,切实践行了信访部门带着感情和责任为民解难的要求。

4月的上海,春意盎然,上海市信访办105接待室也流淌着暖暖的春意。这里正进行着一场看似普通而又特殊的接待:来访的陈先生、孟先生是两位听障人士,接待他们的是市信访办人民建议征集处工作人员,边上还有一位“手语翻译”。

 


来自无声世界的建议

 

近日,陈先生、孟先生等200余名听障人士写来联名信,反映沟通障碍给他们的工作生活带来诸多不便:求职面试,听障人士处处碰壁;公共服务办事窗口,听障人士往往无功而返;因为沟通障碍,听障人士很难进心仪的养老院……听障人士对手语翻译有着强烈的需求。陈先生、孟先生在信中说:习近平总书记说,全面建成小康社会,残疾人一个都不能少。上海要创造高品质生活,听障人士也一个都不能少。来信就加强手语翻译培训、建立手语翻译服务中心等提出建议。

 

陈先生、孟先生等听障人士的来信,引起了上海市信访办的重视。按照来信中“发短信联系”的提示,信访办人民建议征集处工作人员给两位听障人士发去短信,询问如何进一步沟通。陈先生、孟先生马上回复,可以面谈,同时试探性提出能不能有“手语翻译”在场。紧接着,陈先生、孟先生又发来短信,要求这名“手语翻译”要能帮助他们与信访办当面交流。就在这一来一回中,信访办工作人员已经安排好接待时间和地点,并且落实了12345市民服务热线手语视频工作人员作为“翻译”参加接谈。

 


手语翻译获上访人点赞

 

到了约定的日子,陈先生、孟先生如约来到市信访办来访接待大厅。一见工作人员,他们立刻竖起了拇指,反复表达内心的感谢与夸赞。坐下来后,人民建议征集处工作人员详细询问了当前手语翻译培训使用的现状、听障人士对手语翻译的期待,以及他们作为最直接的用户,就手语翻译服务有哪些建议。在交流过程中,陈先生、孟先生非常激动,他们表示三个“没想到”:没想到他们的建议这么快得到回应;没想到市信访办就有手语翻译提供服务;没想到政府部门能坐下来,和他们面对面深入交流对手语翻译服务的看法。沟通中,工作人员还借助语音软件,将讲话内容即时转化为文字,通过文字的方式进一步方便交流。一个半小时的沟通,气氛和谐、讨论热烈。陈先生、孟先生多次用手语表示:“你们很好!”“你们很热心!”“你们很有思想!”临别时,两人还双双翘起大拇指,再次表达内心真诚的谢意。

 

一场看似普通的接待,切实践行信访部门带着感情和责任为民解难的要求;一个多小时的“无声”交流,优美娴熟的手语,胜过千言万语,架起了党和政府与人民群众的连心桥。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟 题图来源:视觉中国 图片编辑:徐佳敏
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