优化营商环境，事在人为。机关公务人员的形象如何，服务意识和服务水平如何，直接影响着上海营商环境的好坏。

很多人夸赞上海的公务人员注重守法、办事规范，这是我们的优点，要保持。但仅有规范是不够的，还需要热情、积极、主动，多一点“店小二”精神。

当好服务企业、服务群众的“店小二”，如今在上海的公职人员中已有共识。如何当好这个“店小二”，除了服务企业、服务群众的一颗真心外，还要有一些特别的素质，关键就是“眼睛亮、反应快、手脚勤”，千方百计把“顾客”服务好。

眼睛要亮，就是要善于发现问题、发现需求。企业有什么困难、群众有什么急盼，我们要看得见、看得准、看得到背后的脉络和根源。各项工作强调问题导向、需求导向、效果导向，首先就靠这双发现问题、发现需求的“慧眼”。眼睛聚焦了，服务才能聚焦。

反应要快，就是要“有求必应”，在发现问题、接获需求时，第一时间正面回应、着手解决，不能拖拖拉拉。政府服务快一拍还是慢一拍、政策落地早一天还是晚一天，对企业可能就是生死攸关的差别。再好的决策和政策，不落实就是零。落实是否果断、坚决，不仅直接影响服务对象的获得感，更会影响党政机关的公信力。

手脚要勤，就是要主动亲近企业、亲近群众，想企业所想、急群众所急。我们说“有求必应、无事不扰”，不是有事无事都不扰，党政机关对企业、对群众，既要杜绝不当干预，也要学会精准对接、主动服务。“亲”“清”二字要兼得，不能“清”有余、“亲”不足，更不能为了“洁身自好”就“事不关己高高挂起”——真正一流的营商环境，是富有温度的。这种温度，就需要政务服务来得“恰到好处”。在正确的时机提供精准的服务，这正是“店小二”的成功之道。