“请出示您的医保卡……请再对准镜头，等待连接……好，您的业务已办结，请拿好您的就医本”。这是今天上午，发生在浦东新区陆家嘴街道市新小区“家门口服务站”里的一幕。前来办事的小区居民王阿姨刚落座一分钟，服务站的社工小潘就把全新的就医本递到她的手中。

由于年迈，出入医院频繁，王阿姨的就医本总是隔三差五就要换新。别看只是小小一个就医本，放在过去，市民需要到所在街道、镇的社区事务受理中心拿号、等待，才能办理。“每回更换都要走去距小区两公里外的陆家嘴街道社区事务受理中心，材料带不齐还要空跑，来回一趟，少说也要一个多小时”，王阿姨说。

今年8月1日，陆家嘴街道在包括市新小区在内的多个社区，率先试点居民常办的11项事务在“家门口服务站”办结，其中包括大病登记、就业困难人员申请、公积金账单、房屋租赁备案、就医本换发等。居民只要来到“家门口服务站”，在社工协助下就直接与街道社区事务受理中心窗口工作人员远程视频对话、验证信息，实现事项当场办结。原本要专门跑一趟才能完成的事情，现在用下楼扔垃圾的时间，就能顺便搞定。

浦东新区从2017年起探索把各类民生资源、实事项目集聚到村居，通过全覆盖建立“家门口”服务体系，打造村居民15分钟服务圈。记者了解到，到今年4月浦东已建成1284个家门口服务站，覆盖到全域所有村居民的家门口。

这些服务站往往集合了市民生活所需的多种功能。以陆家嘴街道为例，域内30家服务站集合了“党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理、自治特色”等8大类170多项基本服务，满足居民群众的“就近”生活需要。其中，针对居民在家门口办理社区事务方面，各个家门口服务站已通过“全岗通”服务模式的推广，实现“一岗多能、事项通办”。

不过，由于社工没有事务办理权限，家门口服务站工作人员也只能受理事务，不能办理，居民仍免不了要“多跑几次”。陆家嘴街道办事处主任邓亮告诉记者，此次街道探索深化家门口服务站功能，实现社区事务从受理到办理，目的就是让社区居民，特别是行动不便的老年居民，真正实现常办的事务“零距离”办结，进一步提升百姓获得感。“通过实现社区、街道以及上海市社区事务受理中心等多重网络系统信息共享，并在街道社区事务受理中心设立远程视频办理窗口，未来将有越来越多的事项能够在市民家门口远程办结”，邓亮说。

通过远程平台连线街道社区事务受理中心，王阿姨一分钟内就在家门口办好了新的就医本。