市民周女士：

2001年我购买了一套二手房，当时上家名下有一门固定电话，我觉得家里也需要就留了下来，但一直没去过户。可现在都用手机联系了，固话完全闲置，我就到电信公司要求注销，回复说只能由开户人去销户。问题是，我早就找不到开户人了。我想问：找不到开户人，我就没办法销户了吗？

记者调查

据上海电信相关部门介绍，周女士的问题，简单说就是房产归属有变更，但双方当事人并未及时办理电信固网业务过户登记手续。如果现在要销户，那么可以分两种情况操作——

1、如固网业务未办理实名制登记，可由实际使用人带好本人身份证原件、房产证（可证明其新机主、安装地址等信息），前往指定营业厅先办理实名制登记，再办理新装、拆机等电信业务。

2、如固网业务已办理实名制登记，则实际使用人只能设法联系上原机主，双方共同带好身份证原件，前往就近营业厅先办理过户登记，再办理新装、拆机等电信业务。

电信公司提醒，用户在签订房屋买卖合同时，买卖双方务必及时至电信营业厅办理过户手续。上海电信指定营业厅地址可通过“10000”客服热线、中国电信网上营业厅http://www.189.cn/或微信公众号“中国电信上海客服”详细查询。

根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国反恐怖主义法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电信条例》、以及《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等法律法规的要求，为保障国家安全和社会安定、维护人民群众合法权益，加强网络信息保护和用户个人信息安全，提升电信行业服务水平，上海电信将继续强化落实电话用户真实身份信息登记工作。

（有关此话题的详细讨论，可收听上海电台FM93.4，上午9时到10时、下午1时到3时播出的《市民政务通—直通990》节目。 编辑邮箱：jfwenda@sina.com）