说起几天前在上海市委常委学习会上讲解人工智能一事，科大讯飞有限公司董事长刘庆峰表示特别感动。6月7号，韩正书记听取了他的汇报后，当场就定下时间，邀请他到市委常委学习会上进行分享。

人工智能的语音识别技术，现在发展到了什么程度？科大讯飞的实力在全球占据什么样的位置？接下来，它将在上海如何布局？解放日报·上观新闻记者采访了科大讯飞有限公司董事长刘庆峰和上海分公司总经理程甦。

以语音为主的人机交互时代正在到来

当今社会正从“互联网+”进入到“人工智能+”时代。人工智能的第三次浪潮已切实到来，它不再是一个概念，而是改变一个又一个行业的驱动力。人工智能的核心是使机器具备推理决策和知识图谱发现的的能力。如AlphaGo在学习了3000万个棋谱以后遇到新的情况可以自动地给出决策判断。

在过去的2016年，科大讯飞相继在国际语音识别大赛全部指标取得第一、国际认知智能测试获得全球第一、国际知识图谱构建大赛获得核心任务全球第一。

“历来人机交互的发展都会推动产业变革，以语音为主键盘触摸为辅的人机交互时代正在到来。”刘庆峰说，让机器像人一样能听会说，主要包括三方面技术：第一是语音合成技术，让机器像人一样说话，任意文字可以朗读出来。第二是语音识别，可以把人的语音变成文字。这就像是给机器装了嘴巴和耳朵，还要一个会思维的大脑，就是自然语言理解。这三项技术一结合，就可以实现人和机器之间的自然语言的交互。

2010年，科大讯飞发布了“语音云平台”，这是全世界第一次宣告手机的语音听写时代到来，当时实验室的识别准确率是85%，已经是业界最高，但在真实的使用环境里，准确率只有60%。在2016年，这一数字已经突破了95%。

语音识别最难的是两点，一是噪音环境下，二是说话的人带有口音。多年来，语音识别在汽车里一直难以达到实用，就是因为有发动机和轮胎噪音等。在2015年的上半年，宝马汽车做过一次车载噪音环境下语音识别测试，科大讯飞的语音识别系统，准确率已经达到了86.9%，当时要求的使用门槛是80%。去年，在长安汽车的测试中，科大讯飞已经做到了90%。

如果人机同台竞技会怎样？2015年12月21日，科大讯飞在发布会上请了五个速记员来做记录，并请了公证机关现场公证，统计结果显示机器的准确率达到98%，而最好的速记员的准确率也才达到74%。“任何人来讲话，都有百分之九十几的准确率，而且不用联网，这就是机器语音识别的新突破。”刘庆峰介绍，就在不久前的贵阳大数据博览会上，面向全球视频直播中科院院长白春礼的报告时，科大讯飞的系统不仅配上了中文字幕，同时还翻译成了英文，取得了很好的效果。

2016年在Google举行的国际英文语音识别大赛上，科大讯飞的语音识别准确率在全球率先突破97%。机器翻译方面，目前汉英翻译已达大学六级口语水平，预计在2年内可达专业八级水平。

现在每年有1亿多人次出国旅行，如何在吃饭、购物和问路时进行简单交流？科大讯飞推出了相关APP。“提供翻译的服务，第一要有最好的语音识别，第二要有语音翻译，第三要语音合成，我可以非常自豪地宣布科大讯飞都是全世界第一名。”刘庆峰说，除了英语，科大讯飞系统也支持日韩法语等；除了普通话，也支持粤语四川话东北话上海话，以及维吾尔语和藏语等。

人工智能判断诈骗电话准确率已达99.3%

如果你以为人工智能语音识别技术只能用于语言交流，那你是太不了解人工智能了，就在你阅读这篇文章的时候，人工智能正在深刻改变社会的各行各业。

首先是教育。科大讯飞的智慧教育产品体系已覆盖师生超过8000万，通过人工智能精准分析老师上课进度和自动判断孩子知识点的薄弱环节，可以将课堂教学效率大幅提升，降低学生的课外无效重复训练，真正实现因材施教。比如，基于语音技术可以支持电子课本的即点即读，还可以对新学的单词进行智能评测。每完成一次测验，即使是错误率最高的题目，学生掌握的知识点和错误的类型都是不一样的。科大讯飞系统可以自动地进行分类，老师录制微课后，可以有针对性地定向推送给学生。

其次是医疗。在北大口腔医院、协和医院以及上海的多家医院，科大讯飞帮助全科医生完善了电子病历。电子病历是未来分级诊疗的一个前提条件，通过语音识别和语义理解可以很快实现电子病历快速录入。

今年4月，科大讯飞与中国医学科学院、北京协和医学院共建了医学人工智能研究中心。如今刚过了两个多月，机器在医学影像的读图中已经超过了人工专家。

再来看看人工智能将如何助力“智慧城市”。不知道大家有没有感觉，最近接到的电信诈骗电话少了很多。过去一年，科大讯飞跟公安部门合作，借助语音技术，通过声纹辨别诈骗犯的声音。如今，人工智能判断诈骗电话的准确率已达到99.3%，远远超过人工识别能力。此外，在语音客服方面，人工智能目前已经可以替代30%以上客服人员。未来，通过数据打通和人工智能，可以将窗口数量减少70%，服务人员减少50%，办事效率提升80%以上。

也许用不了多久，人工智能将像水和电一样进入到生活的各个方面。

拓展海外业务时，将把上海作为一个重要载体

“讯飞的很多创意是在上海做的，我觉得上海在应用上很有优势，期待着在上海能够打造人工智能产业全球创新高地。”刘庆峰说。

科大讯飞每年收入的25%都投入到了技术研发，其中很多核心技术的研发在上海完成，比如多语种技术和大数据应用产品开发就在上海。科大讯飞上海分公司总经理程甦告诉解放日报·上观新闻记者，上海分公司会在教育和智慧城市两个“主赛道”上落地讯飞领先的智能语音和人工智能技术。

“上海有着非常独特的科研优势，比如脑科学。”程甦说，上海的华山医院等在脑科学方面的研究对于类脑人工智能技术的发展可以带来很多借鉴。而科大讯飞从创立之初确立了语音识别方向，2015年，科大讯飞与约克大学联合创建的“讯飞神经计算与深度学习实验室”正式成立。该实验室专注于神经计算、深度学习及人工智能领域的研究。目前，科大讯飞参与了在上海临港启动的脑—智工程，负责整个智能云服务平台和多语种子云的建设和维护。

科大讯飞发布了全球第一个面向移动互联网提供智能语音交互能力的“讯飞开放平台”，截至2017年4月，这一平台日交互次数已达35亿，最近一年的增长超过100%。“这个平台对于95%的应用是免费的，随着近两年智能硬件和服务机器人的发展，讯飞开放平台上的应用和交互次数快速增长，除了已有的北京和广州节点，我们准备在上海临港再建一个节点，预计今年10月投入使用，届时将承载全国语音交互业务的40%。”

程甦说，上海还有着独特的区位优势，未来公司拓展海外业务时，将把上海作为一个重要载体。

题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅