1月23日，三星召开发布会宣布Galaxy Note7的爆炸原因。三星高管称，Note7手机因电池缺陷起火，并表示“为了再次能够获得信任，因此我们不仅将透明的公开Note7事故的原因，而且还将树立涵盖开发、制造、验证等全工序的措施，以防止事故的再次发生”。

在此次说明会上，三星也向消费者和关联公司进行了道歉，并表示排查爆炸原因时，测试了20万台手机、3万块电池，对硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了审查。

三星公布了原因，是否就意味着Note7爆炸事件就画上句号了呢？答案是否定的。

首先，在此次产品质量事件中，三星将中国消费者与其他国家消费者区别对待的态度仍旧遭受质疑。当三星已经启动广泛召回Note7时，仍旧坚持“中国市场的Note7安全”的观点。这种做法显然伤害到了很多中国消费者，三星也由此被贴上区别对待不同地区消费者的标签。

对于这一标签，三星可能觉得有些冤枉。因为在此次公布爆炸原因时，三星也承认了对中国市场的Note7质量有所误判，所以才影响了中国市场的召回进程。

可见，三星当时没有第一时间在中国市场召回Note7，一个重要的原因在于心存侥幸。但是，在产品质量、尤其事关安全方面，一家负责任的企业能否心存侥幸？

三星召回措施遭受质疑，还反映出中国消费者越来越注重自身权益的保护。在这一背景下，其他跨国公司也需要重新审视他们的“中国策略”。否则，失去中国消费者信赖就不止三星一个品牌。

其次，这一次三星虽然道歉了，但受到损害的消费者能否得到赔偿，依旧是未知数。迄今为止，三星对选购过Note7的用户只给出了召回这一项解决方案，却只字未提赔偿。事实上，在Note7而引发的损失中，除了因为爆炸而出现的可以看见的损失外，还有不少隐性损失——很多航空公司禁止用户携带Note7上机，导致一些使用Note7的用户无法顺利登机；用户因送回手机而产生的各种成本，等等。对于这些，是一句“对不起”可以解决吗？

可见，三星案例无疑为其他出现质量问题的企业提了一个醒：召回虽然能解决燃眉之急，但要真正体现出企业的道歉诚意，似乎又并非召回一项举措可以完成。

再次，公布爆炸原因后的三星，能否成为整个手机生产行业的前车之鉴？

业内人士分析，Note7之所以会发生爆炸事故，与智能手机市场竞争激烈、三星过于追求新品上市速度而忽视必要的检测有关。

事实上，在智能手机市场，“急功近利”的并非只有三星一家。不少品牌一味追求更大（存储容量大）、更长（续航时间长）、更快（运行速度快）、更全（应用功能全）、更轻（产品质量轻）。然而，能否将这些特色都浓缩在小小的一台手机中而不出现安全风险，似乎被很多生产企业所忽视了。一些智能手机的创新，并没有遵循科学规律和原则。

这一次因为爆炸事件而受到重创的是三星，可如果智能手机市场不改变这种急功近利的生产方式，那么下一次重创的就不止是三星。而且比起品牌来说，最大的所损对象是消费者，因为消费者随身携带的智能手机可能变成一枚不定时炸弹。

不过，在三星对爆炸事件的应对中，也有可以借鉴之处。最典型的就是面对部分消费者不愿或未能及时交还Note7，三星通过发布软件的方式，强制将那些仍在使用中的Note7变成“砖头”，改善了Note7的召回效果。

这就说明，对以技术创新为长的企业来说，在应对危机和安全风险时，同样可以发挥技术的特长，用技术的手段实现釜底抽薪。那么，当一家企业希望服务用户时，是不是也可以利用技术的手段，实现相关服务的普惠呢？当三星用技术手段来弥补缺陷时，也意味着其他品牌有机会用技术的手段去获得更好的社会形象。

（题图来源：新华社 图片编辑：曹立媛 编辑邮箱：sh_chuangke@163.com）