前两天，一篇关于中国游客在曼谷素万那普机场遭工作人员爆粗口（f**k you）辱骂的新闻引起不少关注。泰国机场管理局9日已经通过泰国媒体对事件进行了说明，并表示了道歉。

但围观群众还是觉得怪怪的，泰国素有“微笑之国”的美誉，又是在机场这种服务性场所，怎会出现如此不和谐的一幕呢？到底是谁有错在先？

　　泰国曼谷素万那普机场内景。

泰国“Voice TV 21”电视台9日晨在社交媒体发布了机场管理局的说明——敲黑板划重点了啊——1. 工作人员确实辱骂了中国游客；2. 工作人员非机场员工，而是外包公司的职员，已被停职；3. 机场对此事表示道歉，将把对涉事工作人员的处理结果及致歉信尽快送交给中国游客。

而素万那普机场管理局局长西罗·敦拉达那的官方表态则是，中国游客因对出境卡有疑问，多次向一名工作人员询问，但没有得到清楚的回答，导致中国游客非常不满，于是双方发生了争执，争执过程中这名工作人员使用了不文明的语言辱骂游客。他代表素万那普机场对发生这件事表示道歉，并表示已督促全体员工向乘客提供优质服务。

机场方面的说明比较笼统，只是提到双方发生了争执，其中工作人员辱骂了乘客。该工作人员是劳务外包公司的职员，在海关组织旅客排队，帮助旅客准备相关材料，怎么就跟游客吵起来了呢？

有中国网友怀疑涉事游客是否本身存在不礼貌行为，而涉事游客早前则发了微博：

“因为我的礼貌和谦逊就换来了追着骂F u，我没有做错任何事，我没有给中国人丢脸，我没有做任何没素质的事情，我问心无愧。”

“我再骂回她，我都不知道她会不会动手或者扣留我，而且最重要的是，我做不到泼妇骂街，尤其各国游客都在看笑话的时候，你们有没有发现，只要你长的是一张亚洲面孔，只要发生了什么没素质的事情，所有人的第一反应就是，这些中国人真没素质！我如果骂回她，很多人就会觉得是中国游客大骂泰国机场工作人员。”

但泰国机场管理局局长尼提奈·西利萨玛他甘在回复网友评论时提到，本次事件中系中国游客先动口，引发了争执。

双方各执一词，一时陷入僵局。

有意思的是，早前中国游客在机场被辱骂的新闻在泰国并没有报道，但泰国机场道歉的消息一出，不少泰国网友很有共鸣，纷纷分享了自己的经历，控诉机场工作人员没礼貌。

有泰国网友评论说，曾经亲眼目睹印度旅游、日本游客等遭到机场工作人员不礼貌对待，感觉他们给泰国丢脸。

　　“我曾亲眼看见，印度游客只是问问自己该进左边还是右边，机场检查登机牌的人对印度游客大呼小叫，非常没礼貌，不管是不是外包公司的都有，不应该这么没礼貌，因为游客不懂就会问啊。”

　　“我曾亲眼看到海关的工作人员对一对年轻的日本游客指来指去，很无礼，他们只是想把拖鞋放到安检机里，那对日本人很疑惑，那时候人还很多，也不知道他们是不是语言有障碍，我无意中也听到那对日本游客后来在抱怨我们的工作人员没礼貌。”

“哎呀，这么快就说是外包公司的员工啊，我曾经多次目睹泰方工作人员对中国游客无礼，中国游客声音有些大，但我们这些泰国人都是政府机构的工作人员，应该更有职业素养一些吧。”　

“哎呀，真丢人，服务外国旅游的职业，不了解自己的职责，活该被开除，去干别的工作吧，别给国家丢脸了。”

还有泰国网友讽刺说，如果泰国的公务员系统都采用“说话不礼貌就停职”的标准，恐怕全国一半的公务员都要离职。

有泰国网友认为，海关、机场方面应该对这些员工进行一定培训，让他们有相应的应对技巧，能做到有礼貌地解决各类问题。

从泰国网友的评论来看，泰国部分工作人员确实存在态度不好的行为，这回让中国游客碰到了，希望这回事件确实能像公告那样起到“督促全体员工向乘客提供优质服务”的作用。

另外，本次事件中也要给中国驻泰大使馆点一个赞。据了解，中国驻泰国大使馆从媒体获悉相关情况后，主动设法与已经回国的两名当事人取得联系，了解情况，并向机场管理局表达了关切，要求公正妥善处理事件，维护当事人合法权益，促使机场尽快做出了道歉。

（本文转自新华国际客户端，编辑邮箱：shguancha@sina.com 题图来源：视觉中国 图片编辑：雍凯）