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2018-02-10 16:34
中国消费者协会2月7日发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，“海淘”商品涉嫌仿冒较多。
据了解，中消协调查体验人员实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截至目前，有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。
但该报告发布的次日，网易考拉海购就发布声明称，网易考拉海购现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。
2月9日，聚美优品也发布声明称，中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店，是海外专柜正品，并称公司将提供相关商品的全部正品凭证。
2月10日，聚美优品再发声明，称获取了中消协2月7日报告中提及聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”的批次号等相关信息，并据此进行了专业的产品自检和细致的供应链审查，结果表明，聚美优品极速免税店所售雅诗兰黛产品采购自海外正规渠道，有着清晰可靠的供应链条，是正品商品。聚美优品已将上述正品凭证以书面形式提交中消协。
一边鉴定显示是企业所售商品涉嫌仿冒，但两家企业却言之凿凿说是海外正品，那么消费者到底该相信谁？海淘”商品的质量情况到底如何？《工人日报》就此进行了调查采访。
“海淘”商品涉嫌仿冒问题突出
去年8月，中国电子商务研究中心发布的《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%，其中疑似售假问题较为严峻。
而从中消协此次调查情况来看，即使将上述两家企业声称中消协指称的商品是海外正品排除在外，53个样品中还有14个样品涉嫌仿冒，涉嫌仿冒比例约为三成，这个比例也是相当高的。
“海淘”假货问题为何如此频发？中国电子商务研究中心主任曹磊指出，海淘商品不同于国内生产和销售的商品，其货品来源比较广，一般涉及到多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的复杂也会带来风险的加大。这就对于电商平台的渠道和供应链提出了更高的要求。
据中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏介绍，在跨境电商领域，跨境商品的假货问题存在三种现象，具体为：
一是假物流卖假货。很多跨境网购买到的假货问题出在国内。部分商品未经正规渠道生产，在没有获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过虚假物流的方式，显示从国外发货。二是真物流卖假货；三是假物流卖真货。假物流卖真货即常说的走私。在跨境进口领域的走私一般是指在进出口过程中，不缴或少缴应该缴纳的关税等进口税金。
国内专柜与海外正品存在一定差异
那么，同一件商品为何中消协联系的鉴定机构鉴定的结果是涉嫌仿冒，而企业却声称是海外正品呢？问题出在了哪些呢？
对此，曹磊对记者表示，包括大牌化妆品、奢侈品在内的一些品类，其国内外的品牌授权体系差异比较大，有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意，认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。因此，可能存在部分品牌的国内代理商和渠道，不认可海淘进来的商品为正品的现象。
“跨境电商商品的特殊性在于，海外销售版本与国内专柜版本存在差异。进一步讲，就是在国内专柜鉴定是涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者代理商认可的正品。”曹磊说。
还有业内人士告诉记者，国内总代理商与跨境电商之间存在一定的利益冲突，国内总代理商不认可海外正品不难理解。
“据我了解，目前国内还没有针对进口化妆品的鉴定标准，对于消费者来讲，最权威有效的方法就是找品牌商标的权益人或授权人鉴定真伪，所以中消协这次调查方法也是没问题的。” 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说，“不管怎样，中消协此次针对海淘商品进行调查监督，都具有积极意义，最起码把问题给呈现出来了。”
消费者如何避免“海淘”假货？
既然国内专柜与海外正品存在一定差异，那么消费者如何鉴定在跨境电商购买的商品是海外正品呢，毕竟消费者不可能去海外去鉴定？
对此，网易考拉海购公关部有关人员对记者回应称，他们对自己自营的产品放心。同时，网易考拉海购要求入驻商家销售的产品根据供应商或入驻商家的级别要求提供对应的采购链路凭证、授权凭证以及商标注册证复印件等材料，以及相应行业资质、商品质检等方面的资质。
而聚美优品方面则对记者回应称，这应该由政府有关部门来解决。“企业该做的就是控制好渠道，当然我们认为最重要的是服务模式要创新。我们马上要品牌升级，推出专柜购，线下全面接入百货商店，支持线上购物到店取货，还可以闪送到消费者手里。对于海淘不信任的顾客可以选择更高级别的服务。”
曹磊则指出，政府有关部门可以建立平台电商和入驻商家的备案制，所进口产品必须申报，保证产品质量安全的同时，还得保证后续能跟踪到，同时也为后续出现服务等问题责任到具体人。此外，还可以建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可以通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现从生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件网购商品有迹可循、有处可查。
从对于电商平台来说，需要不断提升供应链管理水平和对渠道的把控能力，相对来说，品牌自营会比第三方商家入驻的平台模式更有利于管控货品质量。另外，还需要借助科技的力量，利用科技创新、模式创新来彻底防控假冒伪劣商品，提高消费者信心。比如可以考虑通过区块链等新兴技术来打击假货和保证货物可溯源。
此外，陈音江则表示，对于消费者来说，在进行跨境海淘时，需谨慎小心。价格低于市场价较多的商家售卖的商品谨慎购买。跨境网购不等同于低价，部分低于商品正常售价较多的商品消费者需谨慎购买。
光明网评论员：“版本有别”不能成为假货的美颜术
2018年的中消协打假，似乎陷入了一场罗生门。
2月7日，中消协公布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》。调查结果指出，网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜涉嫌仿冒。2月8日，网易考拉在官方微博上发布声明称其所售化妆品为正品，“海内外商品版本不应差别对待”，质疑中消协所使用的鉴定机构不具备该商品的鉴定资质。2月8日下午，中消协商品服务监督部一内部人士向《中国经营报》记者透露，报告结论是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的。对于网易考拉海购的质疑，“双方正在进行交流”。
大过年的，此事一波三折又舆情鼎沸，显然不只是一家平台的小事。因为依据中消协披露的《2017年“双11”“海淘”样品真假鉴定情况一览表》统计发现，53个样品中，37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。而这些涉嫌仿冒的货品，并不是来自地摊上的“超A”，而是分别来自京东、聚美优品、淘宝网等国内多家网购平台的第三方入驻商家。
很多人以为，中消协的这一嗓子，不仅喊出了双11“假打折”的痛感，亦将疑似店大欺客的海淘假货给炮轰了出来。
考虑到这样的背景，再看看涉假的比例，这还仅仅是抽样调查的结果。如果调查的面再广、量再大一些，结果又会是怎样？网易考拉等这些本该保真的直营店尚且如此，小卖家出售的海淘货，又能好到哪里去？
而现在的问题在于,如果结论有误，不仅这些被曝光的电商平台可能被误伤，更叫人纠结的是——“版本有别”很可能成为电商平台应对消费者假货质疑的正当理由。比如，同样被曝光有假的聚美优品和蜜芽网等平台也表示，跨境化妆品的海外销售版本与国内专柜版本可能存在差异。
事实上，所谓的“版本差异”无非两种：一种是因为出口等程序而导致的包装差异；另一种说白了就是在质量和服务上看人下菜碟。如果说这些还在情理之中，那么假冒伪劣的名牌货往往以不同版本的名义忽悠消费者的事实，总不能再归到“版本差异”上了。
简言之，如果“版本差异”这件事不能厘清边界，或者说，如果“版本差异”的解释权毫无制衡地落到电商平台的手里，消费者质疑假货、合理维权之路无疑还会再添几分坎坷。
这两年，中国海淘发展迅猛。有数据预估，2018年中国跨境电商交易规模预计将达到8.8万亿，海淘用户规模达将到7400万人次。某海淘平台近日发布的《2018洋年货消费地图》称，受益于跨境电商的市场普及，海外商品在中国传统年货中的占比高达63%。凡此种种，皆说明海淘市场在中国仍处于勃兴期。这个时候，如果平台方在规则上暧昧不清，商品的真真假假之间折损的是整个海淘市场的信誉。毕竟，一些美妆类电商平台真假掺杂售卖的闹剧，也不是没有先例。
真相未明，事实不清，电商假货罗生门仍须分辨清楚。当然，不排除在复杂的电商市场环境下，作为消费者娘家人的中消协也会遇到新问题。这也没什么可怕的，吃一堑长一智，在质量监督这种职能作为上，只要没有私心私利，当有起码的容错率。
总之，此事不管以怎样的结论收场，别让“版本有别”成为假冒伪劣最潮流、最无敌的美颜术就好。
